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    《客户经理执行力建设与市场营销能力提升》
    2021-09-12发布, 次浏览
《客户经理执行力建设与市场营销能力提升》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:二级支行行长、客户经理等
  • 课程报价:20000-30000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:400-180-1129
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课程关键词:银行培训课程 银行执行力建设培训课程内训 银行执行力建设培训课程

客户经理执行力建设与市场营销能力提升

课程背景:

网点在管理方面,常出现工作缺乏流程、工作效率低、客户体验不好的情况,如何快速提升基层员工执行力,提升网点管理水平、提升网点效能、提升营销能力,是各级领导十分关注的课题。

在市场营销方面,也组织外拓及陌拜营销,但是能够落地、合作的对公和个人客户寥寥无几;网点营销业绩压力很大,带着完成业绩为导向的思路去做营销,结果确是处处碰壁。提升个人执行力虽不是一朝一夕之功,但只要你按“严、实、快、新”四字要求用心去做,就一定会成功!

2021的您,还在按照传统的方法做外拓营销吗?想了解数字化赋能零售业务批发做的方法吗?大数据的应用已经成为新时期“在哪里找客户”的关键。

课程收益:

■ 了解执行力的重要性、掌握提升执行力的方法;

■ 清晰掌握政府类客户、园区类客户、场景类客户、商圈异业联盟类客户营销做法;

■ 存量客户的梳理和客户价值的深度挖掘。

课程时间:2天,6小时/

课程对象:二级支行行长、客户经理等

课程方式:

讲师讲解(强调重点,阐释方法、办法,启发学员旧知,引导了解新知)

案例分享(融入老师多年管理工作中的生动案例,启发学员学习和领悟)

情景推演(引导学员提出问题,并给出解决方案,达到学以致用的目的)

视频观看(营销案例视频片段欣赏、讨论、点评,给予学员启发和感悟)


课程大纲


第一讲:提升执行能力建设,强化高效管理

一、怎样提升执行力?

1. 着眼于“严”,积极进取,增强责任意识

2. 着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风

3. 着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率

4. 着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法

二、执行力缺失的原因

1. 没有工作氛围,干多干少一样

2. 没有上进心,自我要求标准低

3. 工作没有流程,缺乏标准

4. 作风拖延磨唧,缺乏行动

三、怎样提升执行力

1. 领导者做好表率

2. 完善制度,梳理流程

3. 奖惩分明,回报员工

4. 绝不拖延,立即行动

5. 不要迟疑,当机立断

6. 善于授权,不滥用权利

7. 做好个人职业规划

8. 不要让肯付出的人吃亏

9. 强化危机意识,放弃执行力最差的员工

四、执行力提升理念和原则

1. 执行开始前:决心第一,成败第二

2. 执行过程中:速度第一,完美第二

3. 执行结束后:结果第一,理由第二


第二讲:开展综合营销行动,确定营销重点

一、更新综合营销观念

1. 观念理念和方法调整

2. 确定综合营销的重点

3. 明确综合营销的方法

4. 多渠道获取客户信息

二、抓政府类客户的营销

1. 政府类客户的类型

2. 政府类客户的营销

案例分享:政府类客户营销

三、园区类客户的公私联动

1. 园区类客户的类型

2. 园区类客户的大数据获取

案例分享:园区类客户的营销

3. 明确扫园区营销的方法

四、场景类客户的公私联动

1. 场景类客户的类型

2. 场景营销的四个体系

3. 场景类客户的营销

案例分享:教育类缴费场景营销

案例分享:民生类场景客户营销

五、商圈类客户的公私联动

1. 做成银政、银商合作典范

2. 金融+家装场景化营销

案例分享:商圈类客户联动营销

六、强化资源板块分析,摸清客户资源

1. 居民社区资源板块分析与营销

2. 商业街区资源板块分析与营销

3. 商业综合体资源板块分析与营销

4. 大中型企业资源板块分析与营销

5. 工业园区资源板块分析与营销

6. 涉农业务资源板块分析与营销

7. 旅游产业资源板块分析与营销

8. 银政合作资源板块分析与营销

9. 银医合作资源板块分析与营销

10. 银校合作资源板块分析与营销

七、金融生态图谱的绘制方法

1. 培养理财团队的阵地意识

2. 规划核心半径和扩展半径

3. 讲好地图背后资源的故事

4. 金融生态图谱同业的标注

5. 金融生态图谱的数据加载

八、开展金融同业调研,做到知己知彼

1. 金融生态圈主体分析

2. 对金融形势的调研

3. 对自己银行的调研

4. 对金融同业的调研


第三讲:全面梳理存量客户,做到画像精准

一、贵宾客户的精细化管理

1. 客户怎么管?

1)摸清家底

2)完善信息

3)全部指派

4)两个明确

5)建立台账

6)规定动作

2. 管户怎么分?

1)熟户认领法

2)筛选排序法

3)能者多给法

4)价值优先法

5)新增客户动态指派

6)流失客户每日跟踪

3. 过程怎么控?

1)设定管户目标

2)实现目标路径

3)过程追溯工具

4)管户效果跟踪

4. 绩效怎么定?

1)设定产品折算标准

2)设定业绩考核标准

3)设定绩效奖罚标准

5. 沟通演练

1)沟通演练提升三大法宝

2)沟通演练的步骤

3)沟通演练的作用

4)与客户电话沟通相关准备

5)客户拜访与沟通演练流程

二、售后服务的精细化管理

1. 落实代理业务营销规定动作——售前阶段、售中阶段、售后阶段

2. 落实服务提醒制度

3. 建设客户全生命周期智能管理

4. 重要时间提醒

5. 对比同期存款利息净值提醒

6. 基金亏损提醒服务

7. 定期回访提醒服务

8. 产品预约提醒

9. 售后服务事件库

三、营销活动的精细化管理

1. 怎样开展活动才能达到效果

2. 客户活动准备与跟踪四要素

3. 客户活动必须坚持的规定动作

1)专题活动开展前——网点五到位

2)专题活动开展中——网点五到位

3)专题活动结束后——网点五到位

4. 贵宾客户活动的精细化管理

案例分享:基金客户活动

案例分享:贵宾客户活动

1)组织开展“我是讲师”评选活动

2)网点沙龙活动保持一定频率

案例分享:组织贵宾客户联系活动案例

案例分享:实物贵金属营销场景打造

3)大堂财富讲堂活动

4)私行客户高端健康体验活动

5)百万俱乐部亲耕园——亲耕计划

四、营销策略的精细化管理

梳理《产品手册》、《营销手册》、《操作手册》、《营销问答》

1. 梳理《产品手册》——产品话术

2. 梳理《营销手册》——营销话术

3. 梳理《操作手册》——操作步骤

五、2021年四季度总行优选基金

六、对公存量客户的精细化管理

1. 全面梳理存量客户

2. 落实客户管户责任

案例分享:政府类客户营销

3. 确认达到预期目标

七、提升管理意识,调整工作重心

1.工作重心调整

2. 工作态度调整

3. 管理思路调整

4. 营销行为调整



联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

银行网点效能提升专家
30多年银行实战管理工作经验
金融理财师、融资规划师
总行十大金牌内训师
历任:某国有银行网点主任、支行行长、分行个金部老总、总行专职转型内训师

实战经验:
刘佳和老师具有30年国有银行工作经验,银行营销转型实战专家。金融理财师、融资规划师、总行十大金牌内训师。曾任营业室主任、支行行长、分行个金部老总、总行个金部专职转型内训师,在网点、支行、分行、总行四个层级都有工作经历、履历完整,与现任分行领导、支行行长可谓经历认同,参与了总行历次转型。课程基于多年行长工作岗位的实战提炼、基于500场以上行长、客户经理培训课程反馈提升,10余家支行转型辅导实战,其课程实用性强,便于复制、落地推广。刘老师紧跟时代步伐,期待与您分享30年营销、管理经验。
刘佳和老师注重于抓基础工作、抓规定动作落实、注重后期固化培训成果,把“讲”和“做”紧密的结合到一起,是老师(教你做)+教练(带你做)+领导(布置工作)式的体验式教学,引导或指导学员改变原有的管理模式、营销模式和服务模式,是最接地气的实战型个金培训专家。在岗位上总结出很多适合于分行、支行管理和服务经验,具有较强的团队管理和营销管理经验,其课程实用性强,便于复制、落地推广。
全程参与了某总行5次转型工作,在全国讲课、营销经验分享报告超过200场。在任分行个金部老总期间,分管近20家支行、100个网点个人金融条线,营销业绩连续6年位居全省和当地同业双第一。

主讲课程:
《开好局起好步,赢战2021开门红》-开门红2天
《支行行长与理财经理团队服务营销技巧提升》-理财经理2天
《如何做有温度的金融服务与营销》-公私联动2天
《团队建设、绩效管理与网点价值提升六大机制》-绩效管理2天
《转型背景下网点效能提升与支行行长管理能力提升》-网点转型2天
《新形势下公司业务转型综合营销方案》-对公营销2天
《数字化赋能公私联动及零售业务批量营销销》-公开课2天
《客户经理执行力建设与市场营销能力提升》-客户经理2天

授课方式:
1.讲师讲解(强调重点、要点,阐释方法、办法,启发学员旧知了解新知)
2.案例分享(融入老师多年管理工作中的生动案例,启发学员学习和领悟)
3.情景推演(引导学员提出问题,并给出解决方案,达到学以致用的目的)
4.视频观看(营销案例视频片段欣赏、讨论、点评,给予学员启发和感悟)
课程亮点:确保课程听得懂、拿得走、用得上、有实效、能落地

部分服务客户:
农业银行:农行总行、山西省分行、晋城分行、忻州分行,北京分行、天津分行、广东分行、云南分行、西双版纳分行,广西分行、桂林分行、柳州分行、玉林分行、崇左分行,贵州分行、贵阳分行,重庆分行、璧山支行,四川分行、峨眉分行、新疆分行、青海分行、玉树分行、甘肃分行、宁夏分行、莱芜分行,石家庄分行、张家口分行、承德分行、唐山分行、秦皇岛分行,河南省分行、安阳分行、郑州分行,宿州分行、娄底分行,内蒙分行、阿拉善分行、兴安盟分行、威海分行、株洲分行、临沂分行、榆林分行、临夏分行、阿克苏分行、宣城分行等
工商银行:甘肃省分行、河北省分行、铁岭分行、绵阳分行、成都分行、眉山分行、达州分行、沧州分行、邯郸分行、邢台分行、赣州分行、西安土门支行、大连分行等
中国银行:新疆分行(10期)、天津分行、四川省分行、江苏省分行、镇江分行、石河子分行、常州分行、广州分行、黄石分行、绵阳分行、安庆分行、德州分行、昆明官渡支行、东营分行、武昌分行、南京分行、苏州分行、东营分行等
建设银行:天津分行、北辰支行、静海支行、威海分行、聊城分行等
农商行及农信社:湖南省所有地市农商银行、河南省信用联社、内蒙信用联社(6期)、山西省信用联社、扬州农商银行、淮安农商银行、鹤岗信用联社、佳木斯联社、鸡西农商银行、满洲里农商银行、信阳农商银行,泽州农商银行、太原农信社、福建明溪农信社、宝鸡渭滨农商银行、甘肃皋兰农信社、内蒙阿拉善农商银行、天津滨海农商银行、黑龙江黑河农商银行、西宁农商银行、淄博农商银行、渭南白水农商银行、渭滨农商银行、菏泽农商银行、苍南农商银行、攀枝花农商银行、西宁农商银行、秦农银行、辛集农商银行等
邮储银行:山东省分行、辽宁省分行、吉林省分行、北京分行、福建省分行、烟台分行、济南分行、东营分行、邯郸邮政、绵阳邮政、临沂分行、南充邮政、泰安分行、梅州分行、玉林分行、深圳分行等
其他银行:招商银行上海分行、厦门银行总行、海南银行总行、北京银行南昌分行、华融湘江银行、广发银行北京分行、民生银行广州分行、民生银行北京分行、北京银行南昌分行、华夏银行武汉分行、华夏银行南昌分行、兴业银行济南分行、徽商银行阜阳分行、湖北银行、哈尔滨银行、龙江银行黑河分行、贵阳银行、贵州银行、长沙银行、齐商银行、临沂银行、常州江南银行、西安银行、江苏银行、甘肃银行、黄河银行、鄞商银行、宁波商业银行、中国银行业协会、甘肃银行业协会、临夏银行业协会等
高等院校:北京大学总裁班、清华大学经济管理学院、人民大学经济学院、天津财经大学、青岛大学、厦门大学、集美大学、浙江大学、江西财经大学、东北财经大学、中南大学、华中科技大学、湖南财政经济学院等
转型辅导:北京通州支行、中关村分行、河南安阳分行、内蒙兴安盟分行、邢台分行、邯郸分行,海南银行、泽州农商银行等
网络课程:小鹅通公益直播、常州机构平台、山东机构平台直播、北京机构平台直播,以及江苏省中行、民生银行北京分行、邮储银行吉林分行、邮储银行新疆分行、渤海银行总行等线上录播、直播课程

部分培训照片:


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