课程关键词：胖东来参访 胖东来标杆学习 胖东来文化服务创新学习机构

中国好公司神奇胖东来
①中国最神奇的公司之一，名动全国！
②被马云雷军朝拜，参观者络绎不绝。
③被网友称为没有淡季的“6A级景区”。
大单品战略助推胖东来2年从70亿到170亿，
深度解析胖东来大单品的选品与打造逻辑和“工匠精神+顾客思维”的产品价值塑造
一、项目背景：
在当今竞争激烈的商业环境中，消费者对于购物体验的要求日益提高。他们不再仅仅满足于购买到所需的商品，更期望在购物过程中享受到优质、贴心的服务，感受到舒适、愉悦的氛围。胖东来，作为零售行业的杰出代表，以其卓越的文化服务创新，在消费者心中树立了极高的口碑，成为众多企业竞相学习的典范。
胖东来始终将顾客放在首位，从购物环境的精心打造，到商品品质的严格把控，再到服务细节的极致追求，都展现出对顾客需求的深刻理解和尊重。其提供的免费服务，如免费存包、免费提供热水和休息区等，以及对商品信息的详细标注、完善的售后服务等，都让顾客切实感受到了被重视和关怀。同时，胖东来注重员工的培养和发展，给予员工较高的薪酬待遇、良好的工作环境和丰富的培训机会，使员工能够以积极的态度投入到工作中，为顾客提供优质服务。
面对这样的行业标杆，许多企业意识到自身在文化服务方面存在的差距。这些企业渴望通过学习胖东来的成功经验，提升自身的竞争力，满足消费者不断变化的需求。然而，单纯的模仿并不能取得理想的效果，企业需要深入理解胖东来文化服务创新的核心内涵，并结合自身实际情况进行适应性调整和创新。基于此，我们推出了对标胖东来学文化服务创新的标杆学习产品，旨在帮助企业系统地学习胖东来的成功经验，实现文化服务的创新与提升。
欢迎您与我们一起，探寻胖东来如何用大单品战略助推胖东来2年从70亿到170亿。
那么，胖东来，如何学？
答案是：体系化、系统化学习。
胖东来创始人于东来有过总结：胖东来最好、最珍贵的就是体制，这个体制源于爱的思想形成爱的文化，并逐级不打折扣的落实到行为中。
胖东来火爆的背后，是坚定向善，追求科学和美好的生命力；是始终真诚，绝不让顾客失望的使命感；是心怀大爱，用商业传道把公司办成学校的价值观。
显然，学习胖东来，首先要学胖东来的文化和体制。这是胖东来的内核，是胖东来之所以是胖东来的原因。
胖东来的文化理念太过耀眼，导致很多人忽视了胖东来超强的卖货能力！于东来说：“企业想有更好的发展，核心是是什么？——商品。无论做哪方面的技术，做团队，一切的核心都是围绕着商品，没有商品，谈其他的都没有意义。”
简单的说，胖东来“爱与自由”的文化都是建立在其超强的业务能力之上的。商品和营销是企业发展的核心！
难能可贵的是，于东来洞察到了大单品的作用：“大单品的规划才是做零售未来的方向。未来，我们开发的商品，最起码有几个单品，销售额能达到5亿元到10亿元。”胖东来代购的兴起（主要销售胖东来的核心大单品）和胖东来业绩连续2年超过50%的增长（2022年70亿到2024年的170亿），证明了大单品战略的巨大助推作用！
伴随胖东来好商品的是好服务，胖东来的服务可谓有口皆碑。胖东来的服务标准和客诉体系是胖东来品质的重要保障。
综上所述，学胖东来主要学习三大模块：文化和体制、商品和营销、服务和客诉。
正所谓百闻不如一见，欢迎您与我们一起走入胖东来，亲身体验、感受和学习胖东来神奇背后独特的企业文化和商业之道！


二、项目设计框架
（一）文化理念导入
深入剖析胖东来文化：全面解读胖东来以顾客为中心、尊重员工、追求卓越的企业文化，通过案例分析、视频展示等方式，让学员深入理解胖东来文化的形成背景、发展历程和核心价值观。
引导企业反思自身文化：组织学员进行小组讨论，对比胖东来文化与自身企业现有文化的差异，分析存在的问题和不足，明确文化改进的方向。
制定文化融合计划：帮助企业结合自身定位和发展目标，制定将胖东来文化理念融入企业的具体计划，包括文化宣传、培训活动、制度调整等方面，逐步培育符合企业实际的特色文化。
（二）服务标准优化
梳理胖东来服务标准体系：详细介绍胖东来在顾客接待、商品销售、售后服务等各个环节的服务标准和规范，如热情友好的问候方式、专业的商品推荐技巧、高效的问题解决流程等。
评估企业现有服务水平：通过神秘顾客调查、顾客满意度调研等方式，对企业当前的服务质量进行全面评估，找出服务中的薄弱环节和问题点。
定制化服务标准制定：根据企业实际情况和顾客需求，借鉴胖东来的成功经验，为企业量身定制一套切实可行的服务标准和操作流程，并明确各岗位的服务职责和考核指标。
（三）员工赋能培养
胖东来员工管理模式解析：深入分析胖东来在员工招聘、培训、激励、职业发展等方面的管理模式，探讨其如何激发员工的工作积极性和创造力，提升员工的专业素养和服务意识。
员工培训体系设计：协助企业设计一套完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训、团队建设培训等，确保员工能够持续提升自身能力，适应企业发展的需要。
激励机制优化：指导企业优化员工激励机制，建立多元化的激励方式，如薪酬激励、晋升激励、荣誉激励、团队奖励等，充分调动员工的工作热情，鼓励员工积极为顾客提供优质服务。
（四）购物体验提升
环境与布局优化：研究胖东来在店铺环境营造和商品布局方面的特点，如舒适的购物空间、合理的货架陈列、清晰的商品标识等，结合企业店铺实际情况，提出环境与布局的优化建议，提升顾客购物的便利性和舒适度。
商品管理与创新：学习胖东来对商品品质的严格把控和商品种类的丰富创新，指导企业加强商品采购管理，优化商品结构，增加特色商品和差异化商品的引进，满足顾客多样化的需求。
增值服务拓展：借鉴胖东来提供的各类增值服务，如免费的儿童游乐区、宠物寄存处、便民设施等，结合企业实际条件，为企业设计适合自身的增值服务项目，提升顾客的购物体验和满意度。
三、项目收益
看——专家带领亲临 现场，于细节处洞察胖东来服务
学——胖东来服务的基石拆解 -文化如何落到管理和客户端
做——探索自身 服务文化和落地创新
四、项目价值
（一）顾客满意度提升
通过学习胖东来的文化服务创新，企业能够在服务质量、购物环境、商品管理等方面实现全面提升，为顾客提供更加优质、贴心、便捷的购物体验。这将有效提高顾客的满意度和忠诚度，使顾客更愿意选择该企业进行购物，从而促进企业销售额的增长。
（二）品牌形象塑造
卓越的文化服务创新能够为企业树立良好的品牌形象，在消费者心中形成独特的品牌认知和美誉度。当企业以顾客为中心，提供超出顾客期望的服务时，消费者会对企业产生好感和信任，进而自发地为企业进行口碑传播，吸引更多潜在顾客，提升企业的市场竞争力。
（三）员工凝聚力增强
在学习胖东来的过程中，企业注重员工的培养和发展，改善员工的工作环境和待遇，建立合理的激励机制。这将使员工感受到企业的关爱和重视，增强员工对企业的归属感和认同感，从而激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和服务质量，形成良好的企业内部文化氛围。
（四）企业竞争力提升
综合以上收益，企业在顾客满意度、品牌形象和员工凝聚力等方面的提升将直接转化为企业的核心竞争力。在激烈的市场竞争中，企业能够凭借优质的文化服务脱颖而出，吸引更多的顾客和合作伙伴，实现可持续发展。
五、行程安排：

时间	行程内容安排
第一天
9:00-9:20	签到集合前往胖东来
9:30-12:00	实地参访胖东来旗舰胖东来时代广场 -体验胖东来优秀的企业文化，精细化管理，工匠精神和卓越服务
12:00-14:30	午餐&午休
14:30-17:30	主题分享交流一【胖东来基于爱的文化理念和客户服务】 -胖东来企业文化的发展历程 -“爱在胖东来”的经营逻辑及造就的商业奇迹 -胖东来文化理念的落地和客诉体系解析 主题分享交流二【胖东来的标准化建设】 一、胖东来不同阶段的运营管理体系 二、标准成就品质：胖东来的标准化建设 三、胖东来标准化建设的闭环思维
第二天
9:00-12:00	主题分享交流【胖东来成功背后的商业逻辑】 一、从胖东来的发展历程看胖东来成功的关键 二、服务处处免费的胖东来到底靠什么赚钱 三、胖东来以客户为中心的经营
12:00-13:30	午餐
13:30-16:30	对标胖东来工作坊  以胖东来为标杆，制定自己企业可落地的改善方案： ①文化理念：从员工幸福出发，制定相应的轮值制度、标准化体系 ②差异化：从胖东来多层次的差异化战略出发，制定自己企业或品牌的差异化战略 ③商品：梳理自己的产品结构，确定主打产品 ④营销：从胖东来“工匠精神+顾客思维”的双重视角出发，梳理自己产品的价值点 ⑤服务：向胖东来全方位的以客户为中心学习，改善客户接触界面的服务水平

备注：具体行程以当天实际安排为准
六、主讲老师：
李老师：胖东来文化专家、 商业服务设计专家。曾在胖东来工作13年（2009-2022），一线专职顾客服务+一线后勤服务主管4年，从基层实战到服务管理，专注于服务体系搭建。
周老师：胖东来文化与服务专家，12年胖东来工作经验(2009-2021)，从服务台员工做到中层管理者，后作为胖东来(部门)标准化体系起草小组牵头人参与了胖东来实操流程和标准化体系的设计、起草和落地执行，对胖东来文化理念、极致服务和标准化。
孙老师：胖东来商品与营销首席讲师，胖东来资深研究者，近百次带领美团、欧派等客户走进胖东来，对胖东来的商业模式、业态组合、商品管理、价值营销有深入研究，提倡学胖东来不仅要学文化，更要学胖东来的大单品选品和打造逻辑和“工匠精神+顾客思维”的产品价值塑造，以及胖东来是如何从门店、商品、服务、营销全方位贯彻以客户为中心的。
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