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    《跨部门沟通与协作技巧实战》
    2025-08-17发布, 次浏览
《跨部门沟通与协作技巧实战》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:骨干员工
  • 课程报价:30000-40000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:跨部门沟通培训 跨部门沟通培训课程 跨部门沟通培训机构

【课程背景】
  企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?针对以上问题,本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题,认识人与人之间的性格差异,培养大局观和服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,提升跨部门沟通协作的效率与效果
【课程收益】
  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。
  习如何与上级、平级、下级沟通。
  学习如何针对部门内和跨部门沟通。
  掌握沟通方法,形成自己的沟通思维与逻辑。
【课程时间】1天,6小时/天
课程对象:管理人员
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练
【课程大纲】
第一讲:问题分析篇——团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析
一、跨部门沟通协作的重要性
  1. 企业要把组织打造成团队
  2. 团为什么人多力量不一定大
  3. 团队精神就是合作精神
二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析
小组讨论:讨论跨部门沟通常常遇到的问题?
  1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
  2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
  3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
  4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
第二讲:策略方法篇——跨部门高效沟通的策略与方法
一、沟通的基本原理
    互动:折纸游戏
  1. 沟通原理图解读
       编码与解码
       环境与反馈
二、管理者必须掌握的沟通的基本知识
  1. 人际沟通与管理沟通的定义
  2. 管理沟通的目的
  3. 跨部门有效沟通与协作的目的
三、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通
  1. 倾听
       练习:珍贵和难忘的一件事
       倾听的重要性
       避免“我以为”和主观臆断
       倾听中的望、闻、问
       倾听“晕轮效应”与情绪控制
  2. 表达
       表达的语气言辞
       表达的三大原则
       需要避免的四类令对反感的话
       表达中的情绪控制
       学会赞美
  3. 反馈
       反馈的四大类别
       反馈的三句“金句”
       负面和正面反馈的口气
       练习:建设性反馈的方法进行沟通
四、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”
  知己知彼——不同沟通风格及应对
  测试:沟通风格测试
  1. 四类不同风格分析与沟通应对策略
       工具:倾听测试、沟通风格测试
五、跨部门沟通与协作中的成功五步法
  步骤一:事前准备
  步骤二:确认需求
  步骤三:阐述观点
  步骤四:处理异议
  步骤五:达成协议
  步骤六:共同实施
第三讲:层级沟通篇——高绩效团队协作的策略
  1. 向上的目标理清
  2. 平行的协作互动
  3. 向下的教练思维
一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通
  1. 问清标的
       结果定义清晰是执行的前提
       结果定义五要素
  2. 理清标准
       不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
       标准和方法的区别
  3.廓清思路
       讨论问题时可以特立独行,但执行任务时一定要口径一致
       界定战略边界不越线
       方向求同,方法存异
  4. 澄清事实
       大多数问题的产生,源于对事实和条件认知不够
       风险管理的前提,责任锁定的锚点
       澄清事实,坚决执行
二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通
  1. 形成共性
       寻找共同利益点,努力成为“自己人”
       生人、熟人、家人的区别
       如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交换
  2. 寻求路径
       学会妥协,学会在原则下的退让
       平行沟通八戒
  3. 达成协议
       越是郑重的约定,越会被重视和优先处理
       协议的形式
       一个详细有效的行动方案,是让合作方签字的最好方法
  4. 约定监察
       有效协议的核心是便于共同监督和检查
       监察四项
       先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通
  1. 提供资源
       搭建舞台,提供资源是管理者的责任,也是下属最关心的问题
       可以提供的资源
       有条件要上,没有条件创造条件也要上,指的是基础条件下的创造条件
  2. 界定指令
       管理需要界定清楚指令,说清了做不到是执行者无能,不说清楚让人悟是在赌结果
       指令明确的7项标准
       谁承担后果,谁控制风险。说清楚,并要求回复,是控制风险的第一步
  3. 引导措施
       从上往下落指标,从下往上提方案
       沟通中的教练技术理念
       教练技术的时机与步骤
  4. 激励担责
       责任是会稀释和跳跃的,要我做和我要做是不一样的
       责任明确落实到具体个人,目标要与责任人一一对应
       锁定责任的结束语:就按照你说的办!
      案例讨论:确定一个工作中的问题,用管理教练的七步法进行沟通。
第四讲:模式运用篇——跨部门沟通与协作的解决之道
一、跨部门协作的前提与基础——协作的思维
  1. 树立目标,实现共赢
  2. 换位思考:同理心
  3. 结果导向、流程建立
    工具:《人际思维模式体谅与勇气图》
二、“以客户为导向”的跨部门协作模式运用
  1. 服务协作模式:建立内部客户关系,服务市场
       服务协作三个要点
       市场导向与产品导向比较
       把握客户需求“三多法”
       案例:海尔内部客户制
  2. 指导协作模式:技术\研发走近应用端产生价值
       指导协作模式的概念
       指导协作模式适用的范围
       指导协作模式的原则
  3. 管控协作模式:财务、人力、安全与相关部门的协作支持
       管控协作模式原则
       管控协作模式的运用
  4. 情感协作模式:部门如何主动关心,加强成员交流融合
       情感协作模式的概念
       及时伸出援助之手
       情感账户存取款行为
       练习:部门协作模式选择
       工具:协作改善目标设定与分解执行



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管理能力提升实战专家
曾任:富士康(世界500强TOP32)BU HR部长、培训部长
曾任:京东(世界500强TOP47)京东物流 人才发展经理
曾任:省属国企新华报业集团《培训》杂志 智库项目经理
曾任:中国百强化工德纳化学 集团经理 兼HRBP经理
版权课程《中流砥柱©》开发者、版权拥有者
版权课程《磐石计划©》开发者、版权拥有者
北京大学、河海大学、山东大学、常州大学等多所大学授课讲师
国家一级人力资源管理师
江苏省职业技能鉴定中心企业技能人才评价专家团 特聘专家
西游集团 特聘培训顾问
ACI国际注册沙盘模拟认证讲师、高级创业指导师
日产训(中国)原版MTP-TTT授权认证讲师、基层班组长TWI-JI/JS/JM/JR课程导师
【个人简介】
陶老师在20余年的团队运营与管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖富士康事业处人力资源负责人、富士康(淮安)培训部负责人、京东物流人才发展经理等,多维度的工作视角,丰富的实操案例,使陶老师能精准挖出企业管理痛点,设计全面解决方案。陶老师在教练技术、领导力、中层管理、基层管理、有效激励、有效沟通等企业管理部分有深入研究,并开发出一整套企业管理类的培训课程体系,主导参与的企业培训项目有60余个。
【工作实践】
富士康集团:主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等,作为厂区培训负责人,发起和主导经理级、课长级等管理者的人才项目,通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式,为企业的管理精进输出200多位优秀的管理者。
京东集团:作为某省区人才发展负责人,主要负责人才发展体系建设、月度培训管控、内训师与课程体系搭建、人才盘点、人才项目、领导力项目推动等,作为省区内主讲领导力讲师,并主导领导力课程认证,带出了50多位领导力内训师,他们已成为集团系统内部培训的中坚力量!
【培训经验】
1、《中流砥柱©》版权课程——单课超160场,累计学员10000+人次、学员好评率98%以上,成为中层管理者的必修课
陶老师研发的《中流砥柱©》版权课程,自2023年至今,先后为中国物流集团、比亚迪、茅台集团、中国移动、阿里巴巴等世界500强公司提供《中流砥柱©》版权课程,近1年零8个月的时间,《中流砥柱©》单课超160场,累计受训学员达10000+人次
2、擅于项目制系列课程的运营与设计,2023年至今,主讲并主导运营的6天(含)以上的学习项目超10个,学习项目完成率及满意度达100%。
陶老师自2023年至今以讲师身份,先后为心连心化工集团、新和成、杭州前进齿轮、富和集团、湖南宝信云、浙江大自然户外用品公司等公司定制学习项目,2023年至今,主讲并主导运营的6天(含)以上的学习项目超10个,学习项目完成率及满意度达100%。
3、陶老师20+年的职场与培训管理经历,擅于并具备以需定制课程的能力,可以根据企业的实际问题,定制匹配的课程方案,已为50+家企业定制课程
陶老师在培训领域经验以及复合型的知识结构,擅于诊断业务实际并解决问题,以培训助力业务成长,运用科学管理工具,设计本土化课程,曾2次为某集团的中高层量身定制培训项目,结合公司的发展现况及团队的瓶颈问题等订制课程,进行长达6天的《中流砥柱-中层管人理事实战能力提升》、《管理者的人才管理沙盘》等管理技能特训,使公司的管理瓶颈迎刃而解,并导入人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等,培训效果受到公司高层高度评价,已为50+家企业定制课程
【愿景使命】
为赋能100万管理者持续奋斗,致力于管理类课程的研究,研发出优质的版权课程,创造管理类优秀的品牌课程,成人达己,点燃学员,影响更多的客户和管理者持续成长,实现强企梦、强国梦而矢志奋斗!    
【授课风格】
互动性强用情境重现和角色扮演,将理论与实际相结合,创造出真实而生动的情境,让参训学员深度参与其中真实面对挑战,能够让人有很强的启发和收获;
聚焦实战:内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题,聚焦实际情境,学员深度参与,有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中;
寓教于乐:授课风趣幽默,风格稳重,活泼愉快,内容丰富且逻辑严谨,深入浅出传授企业管理知识,让学员在轻松下氛围下启发与收获;
实战案例:课堂中小组讨论充分,每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评,不仅有启发和收获,还有情景可分析迁移至实际工作中,让课堂既有娱乐性,又聚焦实战收获。
【主讲课程】
中高层管理类:
01《中流砥柱©——中层管人理事实战能力提升》版权课程
02《综合管理——MTP迈向卓越领导者的实学与哲学》
03《同抓共管——非人力资源经理的人力资源管理》(非人升级版)
04《管理定位——中高管角色认知与领导力》
05《习惯致胜——卓越效能的七项修炼》
06《管理教练——高绩效管理教练技术》
07《使命必达——高效执行力的实践技巧》
08《悦人达己——高效沟通技巧》
09《战略解码——战略解码工作坊》
10《目标管理——管理者的目标管理与计划落地工作坊》
11《团队致胜——高绩效团队打造》
12《管理晋阶——数字时代领导力的七项修炼》
13《角色转变——从技术走向管理》
14《经验传承——复盘四步法工作坊》
15《分身有术——时间管理落地四步法》
企业管理模拟沙盘类:
16《市场风云©——决战市场之全面经营管理沙盘模拟》
17《沙漠掘金——目标与计划管理沙盘》
18《勇攀珠峰——高绩效团队建设与管理》
基层管理类:
19《有效待人——如何让员工积极的配合工作》(TWI JR)
20《有效指导——如何教会员工快速掌握技能》(TWI JI)
21《磐石计划©——卓越班组长管理能力的九项修炼》版权课程
人力资源及TTT课程:
22《驾驭讲台——课堂呈现与演绎技巧》
23《七步成课——课程结构设计与开发》
24《TTM—企业培训体系搭建与培训管理工作坊》
25《言之有道——高能演讲与表达》
26《结构性思维——清晰思考与高效表达》
【服务客户】
能源化工行业:万华化学集团(3期)、心连心化学工业集团(6期)、新和成(4期)、云南磷化集团、无锡卡秀高新材料、深圳卡秀万辉高新材料、弘润石化(3期)、鲁泰集团(2期)、盐海化工、广东太尔、中国石化南京分公司、中国石化盐城分公司、中国石化淮安分公司(2期)、中国石化杨州分公司、中海油、湖南金源新材料、安徽明都能源建设集团(2期)、安徽国风新材料、晶澳太阳能等
电子科技及制造业:思睿智能、国轩高科(3期)、国科微电子、北京华力创通科技、成都高真科技(8期)、捷泰科技(2期)、南京海泰信息技术、蚌埠金实科技、Ferrotec(中国)、冠捷科技、无锡夏普(2期)、威孚集团(2期)、安徽象铝、江苏盐业集团(3期)、泰昌集团、江苏顺海集团、祐富百胜宝、光宝集团、富士康集团、南京依维柯(2期)、中国烟草(湖北)、连云港源钰金属(4期)、浙江大自然(4期)、杭州齿轮箱集团、江苏双环齿轮、江苏富源木业等
房地产建筑行业:杭州大悦城、江苏华信地产、江苏省沿海开发集团、江苏捷达集团、济南城建集团(2期)、中建八局、江苏建华建材、淮安铁路投资、淮安市政设计研究院、南京佳境生态(3期)、宝信云建筑设计(4期)、南京尚艺良品建筑科技有限公司等
汽车行业:比亚迪(4期)、江兴汽车(3期)、陈唱集团(2期)、马牌轮胎、德特威勒密封技术安徽有限公司等
互联网及商贸行业:阿里巴巴、京东集团、中通快运(2期)、海腾码头、南京跨境电商牛首会、淮安顺风快递、修禾集团等
食品及医药保健品行业:贵州茅台(2期)、贵州习酒、蒙牛集团银川分公司、浙江味海食品配料有限公司、天士力帝益药业、淮安广济药业、江苏卫民药房连锁等
央企、国企及政府单位:华润集团、中建八局、铁建上海振华重工(集团)股份有限公司(5期)、中国铁建、国家电网-南瑞研究院(南京)、国网舒城供电公司、中国移动(苏州中移软件)、中核四0四有限公司(2期)、三澳核电、中科曙光、南京晨光集团、工商银行深圳分行、证券市场红週刊、济南税务局、淮安经发集团、淮安西游集团(6期)、蚌埠人社局、淮安市培训中心、淮安城市资产等
农林牧鱼:徐州温氏股份(2期)、江苏大江水产等
其他行业:北京大学、河海大学、山东大学、常州大学、江苏信息职业技术学院、江苏天宏华信会计师事务所、方寸商学院、淮安汽车行业协会等
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