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    《服务思维及礼仪素养打造 》
    2021-01-23发布, 次浏览
《服务思维及礼仪素养打造 》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:销售管理者,销售员
  • 课程报价:20000-30000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:服务思维 商务礼仪 大客户

【培训老师】高海友
【培训课时】2天
【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程大纲】
  一、时代特征下的服务思维
    1.时代变化对应的个体要求
    2.完全计划经济—完全市场经济的时候
    3.垄断式供应—供大于求的时候
    4.你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候
    5.强势销售—弱势销售的时候
        a)思考:你在哪里?你应该如何做?
  二、金钥匙服务思维的落地及应用
    6.思考:星级酒店的星际服务“星”在哪里
    7.如何将星际服务为我所用
    8.如何理解践行金钥匙服务思维的核心
        a)“追求卓越、尽善尽美”为宗旨
        b)先利人,后利己
        c)用心极致,满意加惊喜
        d)在客人的惊喜中找到富有的人生
    9.极致服务:随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服务
  三、卓越服务的心理模型
    1.我们服务的目标是什么?
    2.客户到底想要什么样的服务?
    3.什么样的服务叫卓越?
    4.服务营销的理念(价值观)
  四、胜在终端的顾客依赖感打造
    1.胜于感性-表现能力-情感依赖;让客户喜欢,可能就成功了一半。仪式感打造
    2.胜于理性-专业能力-专业依赖;如何让客户信任你;如何成为一个专业的人
    3.胜于价值观-伦理能力-生命依赖;如何让客户一辈子离不开你
    4.胜于职业化-技能能力;通路能力:沟通、话术、维护;专业能力:专业技能、其他:风险防范能力、问题处理能力……
  五、礼仪、礼仪思维、礼仪应用
    1.服饰礼仪
    2.表情礼仪
    3.行为姿态礼仪
    4.接人待物礼仪
    5.专业礼仪
    6.态度礼仪
    7.情商礼仪
  六、顾客心理及行为模式分析
  七、沟通技能提升
    8.冲突模型及沟通解决方案
    9.众横捭阖沟通术
    10.沟通策略-方向比技能还重要
    11.不同场景下的沟通要素
    12.全语言沟通
    13.高效沟通

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营销咨询师                 
【个人简介】
  清华大学、北京大学、上海交大等高校特聘讲师;北工大研究生部创业导师;共青团中央CCT大学生(青年)就业创业计划发起人;搜狐一言堂、时代光华《名师在线》高级顾问、特聘讲师;《赢家大讲堂》高级顾问、特聘讲师;北大纵横、和君咨询、聚成股份、前程无忧、智联招聘等机构名师团讲师、营销咨询师,课程研发专家。
  人民邮电出版社出版:《工作不狠职位不稳》、《不能对员工说的50句话》《广告标题创作与赏析》等
  共青团中央CCT大学生(青年)就业创业计划发起人
【核心课程】《卓越大客户营销》、
【主讲课程】《营销实战心理学》、《孙子兵法与营销实战》、《谈判致胜》、《卓越沟通》、《经销商建设与管理(渠道)》、《高效执行力》、《狼性团队组建及打造》、《胜在招投标》、《欠款追缴及风险防范》
【企业咨询】营销咨询与设计
【老师部分课程观点】
  一、个体修养
      1、依赖能力的打造:让客户喜欢,达成情感依赖;让客户信任,达成专业依赖;让客户离不开,达成生命依赖。
      2、人的零碎时间在哪里,人就很容易在哪里成为专家。你的业余时间在做什么,往往决定着你的成就方向。
      3、人最大的收获,就是把一个好的行为养成了习惯。
      4、作为客户来讲,他需要的是专家,营销人员的重要目标就是“先成为销售工程师”再说,成为专家,成为客户的终点站!
      5、内外兼修,内圣外王。对于营销者,客户呈现=专家感+专家
      6、一个人在细微处的能力是其功力的核心体现;知道的多,可以哗众取宠,知道的深才可以惊天动地,思想的深度决定高度;
      7、有些人很爱读书,却不进步,学习和成长的境界不在于你学习了多少,而在于吸收了多少。
      8、任何一次销售动作的背后,都会积攒客户对你的口碑和评价。而这个口碑,会是你长久生存的根本。做个好人比什么技巧都重要。
  二、营销类:
      1、现代商业,购物体验已经变成产品的一部分。
      2、一手抓势,一手抓事,市自然是水到渠成的结果。
      3、要借势,再亮的灯,也无法改变黑夜,我们只是用灯来等待白天。
      4、什么是强势营销?我的东西没有你的好我都能卖的比你好!
      5、建立强关系,在产品同质化竞争情境下,获取客户深度认同就是生产力!
      6、什么是产品?客户接触的全部!客户接触的事实!
      7、购买体验定成败!供大于求时的销售特色。
      8、你是什么很重要,客户认为你是什么更重要;
      9、欺骗就是欠债,人不还老天会安排你还的,时间和方式而已。把营销搞成了欺骗,必定是错的。何况是不用欺骗也有很多方式可以达到目的。
  三、管理类:
      1、企业的问题表现在基层,根本一定在高层。
      2、气球有一个漏就是大问题,但是脏了却不影响飞起来。企业管理者要分清楚“问题”和“阻力”,解决阻力,不要聚焦问题。
      3、“不得不好”:员工在不得不好的时候会更好的完成工作。单靠精神的努力不行,要有物质的东西,精神是很重要的一部分,当成全部不行。
      4、不要对人要求很高,因为如果他很高,根本就不需要你要求
      5、不能把忠臣当能臣用、再信任都要“过程把控”
      6、把员工归类为好人的是笨蛋,把员工归类为坏人的是恶魔;
      7、不要考验任何人,人是经不起考验的;
      8、让没有头脑的人做有头脑的事情,安排者本身就是做了一件没有头脑的事情
【培训客户】
  潍才动力、中海油、无锡高新技术开发园区,南宁高速集团、齐峰股份、格兰仕、红牛集团、华锐风电集团、中牧集团、中铝集团、攀钢集团、北京中润集团、中国移动、圣元奶粉、中国华录集团、中国普天等、三星公司(沈阳)、新安人才网、五粮液、格力电器、广州钢铁股份、广东南粤药业、四川铁骑力士实业集团、煤炭科学研究总院重庆研究院、四川天味实业、南车集团、中国烟草、河南省宋河酒业、金星啤酒集团、中原特钢股份、中航光电科技股份、青岛啤酒、广东顺峰药业、兰州石化、兰州金川集团、青海水泥股份有限公司、大连三岛食品、广东众生药业股份、东莞玖龙纸业、中粮生化能源、修正药业、福田汽车、美的集团、法国圣戈班(广汉)陶粒有限公司、上海三菱电梯有限公司、奇瑞汽车、江苏大全集团、金华红狮水泥、浙江诺和机电、韩国晓星集团、等数百家知名及优秀企业。

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