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    《以客户为中心的经营与管理》
    2021-11-22发布, 次浏览
《以客户为中心的经营与管理》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业中高层管理人员
  • 课程报价:20000-30000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:400-180-1129
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课程关键词:经营管理培训 企业经营管理培训课程 企业经营管理培训内训

【课程背景】

    以客户为中心,为客户创造价值,是企业生存发展的基础。这是几乎所有企业家都知道的企业生存法则。可是,在企业管理实践中,真正要做到以客户为中心,却不是那么容易。谁是目标客户?目标客户有哪些需求?如何为目标客户创造价值?如何让公司产品符合客户需要?如何将符合客户需要的产品销售给客户?如何在售后服务过程中让客户满意并促进下一轮的价值创造?如何培养员工以客户为中心的意识?不同岗位如何体现以客户为中心?这其中,即涉及到价值观的认同,更涉及到公司的管理流程与组织实现。与此同时,对客户需求与市场的分析与管理则是必要的基础。这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】

    1、理解以客户为中心的价值导向与文化内涵

    2、学习战略市场定位及目标客户选择方法论

    3、以客户为中心的管理流程:IPDLTCITR

    4、学习以奋斗者为本的价值评价与价值管理

    5、加强以客户为中心的价值观念与管理行为

【授课时长】两天

【授课对象】企业中高层管理人员

【课程特色】理论与实战相结合;方法与案例相结合;可操作性强

【课程大纲】

  一、以客户为中心的价值创造与文化

    1、华为的价值追求与选择

Ø 企业的价值体现

Ø 华为的价值创造与理解

Ø 华为的价值创造元素

    2、以客户为中心的文化体现

Ø 关注客户痛点

Ø 聚焦客户需求

Ø 重视客户服务

Ø 不同岗位的以客户为中心

    3、以客户为中心的价值创造

Ø 客户价值识别

Ø 客户感知价值构成与提升

Ø 客户终身价值体现与挖掘

Ø 案例:华为客户价值创造与管理

    4、以客户为中心的企业文化

Ø 企业文化的概念

Ø 企业文化体系:愿景、使命、价值观

Ø 华为企业文化体系

  二、以客户为中心的战略规划与管理

    1、战略洞察与市场环境分析

Ø 市场环境分析PEST

n 政策分析

n 社会文化分析

n 经济环境分析

n 技术分析

Ø 机会点分析的四个维度

Ø $APPEALS要素解读与应对

Ø 案例:华为的弯道超车

    2、市场细分与目标客户选择

Ø 市场细分定位

Ø 市场细分的维度

Ø SPAN分析与战略定位

Ø SWOT分析与目标客户选择

Ø 案例:华为农村包围城市战略

    3、客户战略洞察与需求分析

Ø 客户战略洞察

Ø 客户痛点分析

Ø 客户需求的分类

Ø 客户的需求分析与应对

    4、研讨:绘制战略沙盘与目标

  三、以客户为中心的组织流程与运作

    1、以客户为中心的产品研发

Ø 客户需求管理

Ø 市场分析与管理流程MM

Ø 产品开发IPD

    2、以客户为中心的营销流程

Ø 大客户采购流程解析

Ø LTC流程简介

Ø 线索管理阶段

Ø 机会点管理阶段

Ø 客户引导阶段

    3、以客户为中心的售后服务

Ø 售后服务的分类分级管理体系

Ø ITR技术请求流程与业务规则

Ø ITR的流程定位与价值创造

    4、华为矩阵式组织架构与运作

Ø 华为矩阵式组织架构

Ø 矩阵式组织架构的概念

Ø 矩阵式组织架构的分类

Ø 矩阵式组织架构的优劣势

Ø 华为矩阵组织特色与运作

    5、突发事件与流程之外的应急管理

  四、以奋斗者为本的绩效与价值管理

    1、谁是奋斗者?

Ø 奋斗者的行为要求

Ø 奋斗者的思想觉悟

Ø 奋斗者的行为表现

    2、奋斗者的价值评价与管理

Ø 奋斗者的价值评价体系

Ø 奋斗者的评价导向

Ø 奋斗者的评价依据

Ø 奋斗者的利益保障

Ø 奋斗者的职业发展

    3、管理者的绩效与价值评价

Ø 管理者的价值评价原则

Ø 华为干部的职责与使命

n 传递企业文化与价值观

n 促进业务增长

n 端到端管理流程优化

n 促进组织能力提升

Ø  管理者的绩效评价方式

    4、华为人力资源管理逻辑与框架

  五、回顾与总结:以客户为中心的价值创造与经营管理



联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

华为组织管理解读专家

 Ø 曾任华为公司海外国家---副总裁

 Ø 曾任神州数码公司北方区---总经理

 Ø 曾任某军工企业产品线---总经理

 Ø 曾任某互联网公司---副总裁

 Ø 清华、北大、浙大、交大、中山大学等院校特聘讲师

 Ø 中国生产力促进中心协会---特聘专家

 Ø 中央人民广播电台特邀嘉宾

【个人简介】

  窦老师毕业于南开大学,先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业,经历过从销售到高层管理的多个岗位,对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司,都有着深刻的理解和研究。

  l 在华为期间,窦老师带领销售团队打破美国优势竞争对手在高端产品市场的垄断,实现零的突破;也曾带领团队,在海外某国市场封锁的情况下,获得数千万美元级项目

  l 在神州数码、军工企业以及互联网公司,窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点,帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。

  窦老师总结十几年的工作与培训、咨询经验,对不同行业、不同阶段的企业发展问题进行深入研究,开发出自驱型组织能力建设系列课程,为企业提供从文化战略到组织发展等全方位的培训与咨询,获得众多企业家的高度认可,并应用于企业实战,取得了良好的效果。

  窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升,也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略,构建企业文化,完成组织架构建设与调整,实现组织能力提升与业绩快速增长,为企业的快速发展打下坚实的基础。

  窦老师现致力于提升中国企业的组织能力,为企业和企业家提供培训与咨询,帮助企业实现自驱型组织能力建设,帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营,提升中国企业的全球竞争力。

【主讲课程】

  向华为学习系列课程:

    《中西合璧、实事求是:任正非管理思想与华为管理之道》、《得偿所愿、使命必达:BLM战略规划与战略执行方法论》、《文化为魂、管理为体:华为企业文化及其建设经验学习》、《善于胜利、善于胜利:向华为学习狼性执行力建设与管理》、《突破瓶颈、有效增长:向华为学习逆势增长之道》、《携手共进、筑梦未来:以奋斗者为本的企业文化与实践》、《三人同心、其利断金:华为铁三角组织运作与LTC营销管理》、《仰望星空、脚踏实地:任正非管理思想与华为领导力》、《增值人力、提升绩效:华为战略人力资源与组织绩效管理》、《人才辈出、奋斗不止:以奋斗者为本的干部管理》

  中层能力提升:

    《从业务到管理:管理者的角色认知与管理技巧》、《敢叫日月换新天:高绩效团队建设四步曲》、《绩效管理与绩效辅导:贯通企业从战略到执行的任督二脉》、《凝心聚力、卓越管理:中层管理者的管理技能与领导力提升》、《始于人性,基于文化:跨文化沟通与管理技巧》

  销售技巧:

    《市场驱动、体系制胜:华为以客户为中心的营销体系建设与管理》、《创新思维,合作共赢:商务谈判原则与技巧》、《敢于胜利,善于胜利:华为狼性营销与销售项目管理》、《运筹帷幄、决胜千里:大客户营销与销售项目管理》、《心之所想,行之所至:销售认知与销售成交技巧》、《始于礼仪、合于沟通:商务礼仪与销售沟通技巧》

  职场通识:

    《使命必达、赢在执行:提升执行力的关键路径与方法》、《始于理解、通于技巧:职场高效沟通原则与技巧》、《面向未来、始于足下:职业发展与职业生涯规划》、《做最好的自己:职业素养与职业能力提升》

【近期部分合作客户】

国家电网、河南能化集团、北京环卫集团、航天科技、京东集团、北汽海纳川、哈尔滨电气集团、交通银行、东北工业集团、世联行、北汽鹏龙行、兆维通信、华能集团、东方航空、许继电器、平高集团、济宁银行、中化环境、中国移动、海信电器、中电27所、081集团、中电38所、华安保险、长江电力、中远海运、安踏、美的电器、华安保险、工商银行、中建三局、中建五局、邮储银行、中意人寿、恒大人寿、农发行、昆明钢铁、河南投资集团、广发集团、中国石化等各行业企业;清华大学、北京大学、武汉大学、浙江大学、中山大学、西安交大等总裁班特聘讲师

【精彩瞬间】


【学员评价】

【其他】

窦老师著作的以大客户销售为背景的职场畅销小说《运作》,获得由北京市新闻出版广电局组织评选的“2016年优秀网络文学原创作品”奖,并由中国文联出版社出版。(注:此奖面向全国网络文学评选,《花千骨》为2015年获奖作品)

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