课程关键词：问题分析与解决培训 问题分析与解决培训课程 问题分析与解决企业内训课程

课程背景：

在多元异变、日趋复杂的商业环境中，管理者面临着大量前所未有的问题与挑战，如何在处理应对各类纷繁复杂的问题时，建立系统性的全局思维方式，保持一个清晰的问题分析思路与科学的问题解决流程，成为企业组织能否突破发展瓶颈的关键所在。

本课程采用群策群力，行动学习的教学设计理念，侧重于激发学员在现有专业知识的基础上，优化重组，自主创新。以问题解决为导向、帮助学员在分析问题和解决问题的过程中建构系统思维，全面提升问题分析与解决能力。本课程将组织需求、岗位需求、个人需求三者有机关联，结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时达成行动学习效果目标。

本课程以行动学习工作坊的形式为基点，可用于高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、通用问题诊断等多个方面的根因分析与解决方案制定。

课程收益：

● 基于行动学习系统掌握科学合理的问题分析与解决方法；

● 提高分析问题和解决问题的能力与水平；

● 以问题为靶点，在学习现场形成实际工作问题解决方案，即时呈现学习成果。

课程时间：2-3天，6小时/天。

课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干。

课程特色：结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时呈现行动学习效果。

课程大纲

前题：问题意识——推动一切工作的基础

一、直面问题

1、问题出现后的焦虑、困惑与混乱

2、为什么我们缺乏解决问题的勇气与思路？

3、问题的重新组织与整合

二、什么是问题

1、发现问题：现状与期望的差距

2、如何提出好的问题：ABC公式的启迪

3、辨别问题类型：外因型和内因型

三、关键问题发掘

1、打蛇打七寸：寻找靶点问题

2、关键问题的三重维度

3、定义问题式课题：三类问题描述方法                                   

4、常见的几类无效问题

四、行动学习

1、理性思考公式SCDA

2、智慧激荡：寻找阻碍绩效提升的关键问题

3、组织内问题核验与纠偏

4、设定课程目标：聚焦共性问题 踏上解决之路

五、建立系统思维

点题：状况分析——描述问题所处的场景

一、问题情景分析方法

1、如何客观性描述问题情景：拆解关键事项三大法则

2、大野耐一：切西瓜法

3、情景呈现：基于金字塔思维的数字/图表描述法

实操工具：ORID焦点讨论法

二、情景分析实操演练

1、结构化描述问题情景—六何分析法

2、问题情景分析延伸—问题情景细化、具体化

3、问题描述数据化（图表化）呈现

4、关键次序与聚焦要因

三、群策群力：问题情景描述成果展示

破题：问题为什么会发生——问题原因分析

一、问题原因分析方法

1、脸谱模型

2、创意突破法

3、多元比较法

4、逻辑归因法

5、系统建构法

二、问题原因分析实操演练

1、群策群力：探索发现问题可能的原因

2、团队共识：聚焦问题主因原因

3、问题原因紧要程度区分

4、世界咖啡引导技术：交叉论证

三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果

解题：问题怎么解决——制定关键决策

一、问题决策制定的方法

1、基于原因设定决策目标

2、决策价值评判的三个考量依据

3、必备性措施的思路提出与归纳整合

4、期望性措施的思路提出与归纳整合

5、问题解决措施的收益评估

（1）预防性措施与促进性措施

（2）应急性措施和利用性措施

6、风险评估与决策选择

二、问题解决措施制定练习

1、问题解决目标设定：MUST & WANT

2、发散思考：提出问题解决思路

3、团队共识：汇集问题解决的共性措施

4、问题解决措施的收益矩阵分析

5、问题解决措施的实施排序

6、世界咖啡引导技术：交叉论证

三、按照问题决策的科学流程，形成问题解决的措施成果

正题：形成计划与高效执行

一、问题解决行动计划的制定方法

1、问题解决措施的执行排序

2、行动计划的五个关键节点

3、内部沟通与资源配置

4、执行验证与流程改进

5、目视管理与进度管控

二、制定行动计划的练习

1、制定行动计划的路径图

2、方案呈现与交叉论证

三、完成问题解决行动计划结构化操作练习，形成问题解决行动计划成果

可选附加：1、问题分析与解决结构化工具及使用方法

2、可将行动学习小组研讨成果输出为word文档和PPT课件

联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！