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    《经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法》
    2022-04-11发布, 次浏览
《经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业全员
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:经验萃取培训 经验萃取培训课程 经验萃取企业内训课程

课程背景:

企业岗位有限,人才发展受到限制,无法满足个人的成长欲望及动机,怎么办?

企业经营很多年仍在依靠能人,能人流失、企业的业绩也跟着流失,怎么办?

企业聘请外部专家培训或项目咨询,知识、能力、绩效难以相继转化,怎么办?

在企业中,80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工?

如何激活业务专家的经验,让这些经验成为企业持续增值的原动力?

如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来,将这些经验转化为企业传承的资产?

如何掌握一套萃取方法,把TOP人员的经验快速赋能给全员,让盈利份额10倍速增长

鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化:从情境化的线索提炼出解决问题的方法,从10100TOP10倍速增长提升企业的整体业绩,从萃取成功案例到萃取工作坊,从知识架构到人才发展,员工对于问题的分析、解决能力提升了,企业的业绩10倍速增长了,汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了,企业文化盘活了组织的活力与创新。

 学习是基础,思考是路径,经验萃取则是提产、变现的核心

课程收益:

● 赋能萃取核心:让参训者掌握萃取的理论及方法,提升萃取师的能力;流程提升效能

● 把优秀经验梳理成规划流程及标准,提升绩效与产能;

● 人才激励路径:打造标杆文化,利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围;

● 培训落地工具:将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具;

● 知识产权挖掘:助力组织建构知识案例库,借优秀经验升维组织心智;

● 升维价值网络:贯穿上下的学习网络,促进组织共识协同升维价值网络;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练

课程调研:提前确认课程输出成果(案例、素材)


课程大纲


开场导入:课前准备

问题导入:管理的痛点是什么?

引导:萃取的价值在哪里?

案例:2美元是如何翻了5000倍的?

第一讲:基因——分析案例背景

一、谈:案例概念

1. 定义特性——情境、真实、典型

2. 概念区分——较工作总结、较故事

3. 分类方式——大小、方向、用途

二、论:案例价值

1. DOTO曲线

D:构建案例合集

O:线上学习

T:交互

O:线下学习

2. 案例的三大优势分析

优势一:移动化、碎片化

优势二:降成本、扩资源

优势三:承经验、提绩效

三、通:智慧漏斗

1. 数据整合——横纵整理、有序加工

2. 信息转化——跨界转化、场景转化

3. 知识升华——吸收旧知、颠覆认知

四、化:案例魔方

工具:SECI模型——从隐性到显性、从显性到隐性

1. 提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象

2. 转换理论的4大层面

层面一:思维

层面二:规律

层面三:行为

层面四:转化

3. 模型呈现的三大原则

1)显性结构化——提炼、概括

2)隐性图式化——分析、演绎

3)系统流程化——逻辑、序列

案例:谈恋爱的选择靠什么?(趣谈)

第二讲:锁定——识别“萃取”系统

一、锁:萃取对象

1. 数据筛选——绩效、态度

2. 组织推荐——提拔对象、贡献度高

3. 个人自荐——意愿度高、乐于分享

二、识:成功经验

1. 经验杂谈——价值性、复制性

2. 经验力量——效用、场景

3. 提取的三大路线

路线一:直线型

路线二:流线型

路线三:曲线型

三、确:萃取主题

1. 主题的三大原则

原则一:战略方向

原则二:助力产能

原则三:个人优势

2. 萃取价值

案例:招商银行的星星榜,活了!

学员讨论:绩效改进、双向激励、凝聚同心

1. 定位清晰的“三性”

1)重要性——优先次序

2)可复制性——可摘取性

3)普适性——广泛适用

2. 分析成果收益

1)业务流程——高效性、迭代性

2)规章制度——普及性

3)微课案例——趣味性

案例:时间和幽默,哪个更重要?(招商银行萃取事迹)

第三讲:确认——“经验”线索核实的五大修炼

一练——启经验萃取

1. 体验学习

工具:鱼钩理论

2. 结构的两大维度——领悟、改造

3. 具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环

二练——助情境还原

1. 主题延展

2. 深刻再现

3. 细节追溯

三练——刨问题锁魂

1. 引导追问——差异点、关注点、契合点

2. 流程催化——点线链接、连贯次序

3. 整合比对——回溯盘点、核实确认

四练——炼理论方法

1. 本质挖掘:透过现象看本质、剥洋葱

2. 背后原理:分析比对、逻辑深挖;知其然,还要知其所以然

五练——案例开发六步走

一步:确定主题

二步:设定目标

三步:催化萃取

四步:内容提纯

五步:包装复核

六步:检视迭代

实操作业

案例:五星客服的TOP盲区怎么萃出来?(京东物流萃取事迹)

第四讲:孕育——结构化输出

一、呈:结构理论——三“优”形成标准模式

1. 字词优先——实验原理、识别系统

2. 客体优先——结构严密>结构方差

3. 构型优先——完型>雏形

二、现:结构信息

1. 助推规律——理解、加工

2. 简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序

3. 提炼关键

1)缩写式——SMART原则

2)组合式——数字概括

3)口诀式——三字经、气功心法

4)标签式——色彩、绰号

三、化:形象论法

1. 投机五感:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

2. 视觉模型——辨别逻辑、图式助力

案例:PPT的结构化呈现/话不离纲,字不离构

第五讲:着装——成果应用

一、造:萃取流程

1. 情境地图——五线谱

2. 核心关键——环节、行为、动作、语言

3. 多维利益——上堆、下切、横拓

案例:需求灯塔

二、促:落地转化

1. 换位输出——学步心态、激励帮扶

2. 辅助方式——转化工具

思考:用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗?

第六讲:展示——评估复盘

一、扩:萃取方式

1. 操作方式——第三方、内容专家

2. 操作指引——能力六核、萃取方法

二、掌:基本结构

1. 结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素

2. 附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处

3. 隐秘保护——主要内容、常用手法

三、操:应用场景

1. 案例类型——陈述型、教学型

2. 案例结构——抛出问题(正面/负面)、分析与解决

3. 案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习

四、练:审视拍砖

案例汇报:小组选拔、分组呈现

检视互动:分组点评、评比颁奖

活动:学员成果汇报、议评;讲师点评、总结

附录:成果模板、工具或展示品

手册、微课、案例(星星榜/星星故事会)、资料(演练初始材料)、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等



联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

创新思维赋能教练
中科院心理所硕士研修
国家二级心理咨询师
《结构思考力》认证讲师
左圆右方·创新思维©认证讲师
CAF(中国)引导师协会认证引导师
AACTP(美国)行动领导力国际授权认证讲师
曾任:招商银行(北京)丨成长企划岗(培训主管)
曾任:京东物流丨服务提升岗(培训经理)
曾任:叮咚互动丨总经理助理/运营培训经理


曾:为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

<成果>:将创新思维与服务合二为一,用极致的服务打造品牌口碑,助力物流客服投诉解决率提升3%,月度上线采纳率7.7%。同时,为企业年孵化600+创新人才。

曾:为招商银行北京支行打造【创新思维营销赋能训练营】

<成果>:助力员工业务绩效年度人均增长率10%,实现从思维创新到业绩创新,并持续为招商银行信用卡中心(总部)输送优秀的创新型人才,累计300+人。

曾:为国家电网打造【结构化导师制创新】项目

由“经验萃取圈,赋能发动机”课程衍生而来,分为“结构导师”、“经验萃取”、“文化反哺”三个阶段,被评为国家电网创新项目。

主讲课程:

《哲科思维,创新杠杆》

《思维导图在职场中的应用》

《激发赋能——创新人才孵化营》(工具)

《深度思维,结构共识——高效沟通与表达》

《经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法》

《问题分析与解决——创新思维工作坊》

授课风格:

● 感染型:声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 探索型:哲科思维、逻辑训练、兴趣启发

● 心智型:实操演练、应用实践、互动反思

部分服务客户:

招商银行、广发银行、上海浦东发展银行、中国银行、上海银行、建设银行、江西银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、汇丰银行、渤海银行、滨海银行、交通银行民生银行、光大银行、恒丰银行、建设银行、国家开发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、农业银行、重庆银行、唐山银行、中国邮政储蓄银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社、平安银行、甘肃银行、廊坊银行、友邦保险、中国太平保险成都分公司、北大方正人寿、中商至善;京东集团、京东物流、京东商城、京东金融、攀登读书会、中科院心理所、国药空港、深圳航空、国家电网、华为荣耀、中国移动、海尔集团、混沌大学、深圳市光明书院、兴华教育集团、紫荆教育、汉唐置业、叮咚互动、纵通信息科技、河南胜天通信、我爱我家、即客有楼科技、正天置业……

部分学员评价:

蔡老师乐观豁达、有亲和力,授课风格活泼、形式多样,比如,她经常会用绘画图表或奇特的文字板书引导大家的思考;她非常注重与学员互动,时常激发并赋予大家学习的乐趣、思维的转换与延伸,气氛非常活跃;同时,她讲课的内容也是干货满满,很多案例都非常接地气,与我们日常的工作和生活息息相关,让我意识到之前没注意过的许多细节问题,给了我强烈的触动及深刻的启示,深有一览众山小、举首便可拨云见日之感。

——北京大学  齐经理

蔡老师深入浅出,善于把控现场气氛。运用情境模拟与教练引导技术,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,增强学员的参与性和互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程的实战性、实用性、实操性。

——中国人民大学商学院  杨老师

蔡老师是果敢、雷厉风行的行动派,别人在犹豫不决时,她却可以出其不意地获得他人无法企及的成果。她的思维开阔、逻辑紧密,总能在培训过程中带给我们逆转的乐趣和创新的反思,让我们在惊叹于她的独特表达的同时,也为她环环相扣的课程设计感到惊奇,更为她独特的视角和哲科艺的思维感到臣服。陶醉其课程之中,满满的获得感。

——新浪微博   潘导演

蔡老师的课程讲授思路清晰、逻辑严谨,表达流畅、真诚,富有感染力。在学习和引导的过程中,蔡老师充分激发我们的主观能动性,让我们沉浸在思维转化与创新探索的乐趣之中,并跳出固有思维看问题、跳出课程本身看自身、跳出知识点看应用,学习之外的反思、获得和启发,更让我们感到意外并意犹未尽。

——国药空港  陈经理

蔡老师热爱培训并充满激情,具备丰富的管理实战经验,注重结合学员实际情况有效的引导。她认真负责的态度及孜孜不倦的园丁精神,感染并激励着所有学员的学习和成长,是培训行业领域中的专家,更是京东学员的良师益友!

——京东物流  郭主管


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