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    《高效沟通与表达》
    2022-04-11发布, 次浏览
《高效沟通与表达》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:中高层管理者、项目管理
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
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课程关键词:公文写作表达技巧培训 公文写作表达技巧培训课程 公文写作表达技巧培训内训课程

课程背景:

同样的信息被不同的人解读,却会是南辕北辙的理解和行为。为什么?

同样的事情被不同的人阐述,有的言简意赅一语中的,有的却啰啰嗦嗦怎么也讲不明白。为什么?

同样的问题被不同的人剖析,有的通过层层挖掘逐渐把核心症结暴露出来、进而解决,有的却始终停留在表象、无所适从。为什么?

归根结底,是逻辑和思维的差异。

如何有理有据、条理分明地获得领导的共识?如何高效、清晰地布置任务给下属?如何在有限的资源内赢得外部门的大力支持?结构性思维,助力系统思考、问题解决、文案表达,催化组织和团队疾速共识、高效产出。

本课程始于金字塔原理来解析思维,再通过模型工具构建思维结构,让思维方式依据场景化的需要进行统化、转化,让结构化思维成为文案汇报、分析推敲、逻辑表达的高效工具。思维不是天生的,而是可以通过工具的学习和训练习得的。人生赢家,从重塑思维、拥有多变的结构化思维开始!

课程收益:

● 了解结构性思维的概念、原理及方法,破解僵化思维;

● 透过金字塔原理,明确主题、清晰思路,掌握结构化思考及表达的技巧;

● 探究思维落差、形成系统建模,疾速建构并扩大共识区,获取领导赏识、客户青睐;

● 学会高效表达、逻辑写作、系统性说服,提升组织共识及团队效能;

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理者、项目管理、营销团队、培训师、跨部门合作者

课程方式:讲师讲授+游戏体验+分析诊断+互动分享+以赛代教+实操风暴


课程大纲


开场导入

案例:招商银行的开工大会谁最亮眼?

互动游戏:记忆力测试

第一讲:极简模型——理清思维

一、引导:认知结构

趣题:AI时代,哪些能力会长久立于不败之地?

1. 思维的价值——迭代性、创新性、延续性

2. 认知偏差

心理学经典案例:“蒙娜丽莎”的脸

1)思维的局限性——隐性、残缺、自我

2)思维模型——简化、同化、体系化、系统化、多维化

示例:金字塔原理、生态思维模型、池塘模型、矩阵模型

二、简化:应用内核

1. 极简思维——简单、聚焦

案例:苹果手机的设计理念

2. 极简原则

1)提炼关键词

2)已知触点

3)模型化

3. 思维脉胳——应用场景

金字塔原理:聚焦

1)上传:论——自上而下,结论先行

2)下达:证——自下而上,以上统下

核心:道家的“1

拓展练习:汇报工作时,领导最关注什么?

第二讲:重构思维——结构促共情

一、测试:“模”牙称象

活动:正方形四等分有多少方法?

1. 感知——问题视角、切换路径

2. 结构化思维

1)边界——思维惯性与99

3. 思维工具——金字塔结构

1)结构层——纵向、横向

2)逻辑层——演绎推理、归纳推理

二层:并列、递进

三序:时间顺序、空间顺序、流程顺序

研讨:如何识别逻辑层?

4. MECE原则

1)相互独立Mutually Exclusive

2)完全穷尽Collectively Exhaustive

5. 思维自知

测试:鱼骨图、思维树、矩阵分析、流程图、思维导图、六顶思考帽

自我复盘:利、弊、突破点

复盘:建设银行正、副总经理的“鹬蚌相争”

二、重构:突破惯性

案例分析:招商银行的绩优TOP是如何被复制?

1. 解构——先理后立

1)识别:事实、感觉、观点

2)四参区分法

一参:数据性

二参:逻辑性

三参:关联词

四参:概括性

2. 重构——破而再立

1)迭代模型——雏形

3)逻辑推敲——找关系、找层次

3. 升级图式——全脑思维再整合

1)金字塔思维建模

一层:识别观点

二层:对应层次

三层:关系结构

应用:焦点表达

2)迭代的三模型

模型一:模型转换——思维工具

模型二:情境转换——萨提亚模型、4D沟通模型、DICO

模型三:逆向转换——逻辑演绎

复盘:如何复制绩优TOP经验/我实现了哪些突破

作业:最优方案——冲突性分组(正反方)

第三讲:共识训练——动态化引导

角色演练:冲突案例

一、理解:搭建结构

同组练习:方案求共识、金字塔呈现、汇报审批

1. 从“隐性”化到“显性”化

讨论案例北上广爱来不来

案例分析:怎么理解每个人的想法

过程呈现:图示化共享

演练与点评

2. 从“显性”化到“结构”化

讨论案例:会议流程

案例分析:怎么处理众多想法或分歧

过程呈现:MECE原则、工具标签

演练与点评

3. 从“结构”化到“形象”化

讨论案例:花露水的前世今生

案例分析:怎么用刻板的结构活化人心

过程呈现:如此包装

演练与点评

二、重构:突破惯性

跨组汇报:以分歧为入口、以问题为突破、以利益求共识

1. 焦点共识

案例分析:如何打破双方的冲突

1)寻求突破点

2)找到破局点

a摆事实数据

b设质疑问题

c引破局观点

2. 逻辑共识

案例分析:如何打破对方的壁垒

1)寻求逻辑漏洞

2)破局——重提质疑问题、引破局危机

3. 利益共识

案例分析:如何打破对方的坚持

1)最大化——利益共赢、“鹬蚌相争”

2)交换——以利赢利

第四讲:结构共识——高效能应用

一、结构化的高效共识

1. 共识——抽1建圆

1)提取关键点

2)放大逻辑漏洞

3)利益共识——以点带面

练习:如何快速获取领导的赏识?

2. 共识三层次

一层:聚焦——利益漏洞找共识

二层:链接——以点切面破局

三层:固化——利益结构化

3. 共识模型

1)特性——动态化

2)原理:点 > 焦 > 线

4. 关键:利益化、链条化

案例:京东物流的投诉是怎么解决的?

二、结构化的汇报与写作

1. 课题:结论先行

1)方式——直线型、曲线型

2)策略——自上而下、自下而上

3)原则——主题明确、重点突出、言之有理

2. 内容:以上统下

1)逻辑关系——演绎推理、归纳推理

2MECE原则——分部门、分权限

3. 案例:故事化

1SCQA——背景、冲突、疑问、回答

2)5WH

3)萃取——关键词、流程、话术

三、结构化的沟通与表达

1. 信息结构化

1)隐性知识显性化

2)显性知识结构化

3)结构知识形象化

2. 情境化表达

1)聚焦表达

2)逻辑说服

3)塔式沟通

3. PPT设计与制作技巧

1)特性——极简式、逻辑化、层次感

2)工具——结构、五感、色彩、比例

3)核心——吸睛、助理解、表逻辑

综合练习:最优方案PPT

四、结构化的分析与创新

1. 原则——以假设为前提,以事实为依据

1)什么是假设

2)什么是事实

2. 结构化的分析工具

1)5WH拆解问题

2)逻辑树拆解问题

3)矩阵拆解问题

3. 结构化的分析方法

1)问题——拆解、比对

2)推理——对比、归纳、演绎

练习:诊断公司的人均绩效,比对问题

4. 创新性解决工具

1)六顶思考帽

2ST——设计思考

3SWOT分析



联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

创新思维赋能教练
中科院心理所硕士研修
国家二级心理咨询师
《结构思考力》认证讲师
左圆右方·创新思维©认证讲师
CAF(中国)引导师协会认证引导师
AACTP(美国)行动领导力国际授权认证讲师
曾任:招商银行(北京)丨成长企划岗(培训主管)
曾任:京东物流丨服务提升岗(培训经理)
曾任:叮咚互动丨总经理助理/运营培训经理


曾:为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目

<成果>:将创新思维与服务合二为一,用极致的服务打造品牌口碑,助力物流客服投诉解决率提升3%,月度上线采纳率7.7%。同时,为企业年孵化600+创新人才。

曾:为招商银行北京支行打造【创新思维营销赋能训练营】

<成果>:助力员工业务绩效年度人均增长率10%,实现从思维创新到业绩创新,并持续为招商银行信用卡中心(总部)输送优秀的创新型人才,累计300+人。

曾:为国家电网打造【结构化导师制创新】项目

由“经验萃取圈,赋能发动机”课程衍生而来,分为“结构导师”、“经验萃取”、“文化反哺”三个阶段,被评为国家电网创新项目。

主讲课程:

《哲科思维,创新杠杆》

《思维导图在职场中的应用》

《激发赋能——创新人才孵化营》(工具)

《深度思维,结构共识——高效沟通与表达》

《经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法》

《问题分析与解决——创新思维工作坊》

授课风格:

● 感染型:声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 探索型:哲科思维、逻辑训练、兴趣启发

● 心智型:实操演练、应用实践、互动反思

部分服务客户:

招商银行、广发银行、上海浦东发展银行、中国银行、上海银行、建设银行、江西银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、汇丰银行、渤海银行、滨海银行、交通银行民生银行、光大银行、恒丰银行、建设银行、国家开发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、农业银行、重庆银行、唐山银行、中国邮政储蓄银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社、平安银行、甘肃银行、廊坊银行、友邦保险、中国太平保险成都分公司、北大方正人寿、中商至善;京东集团、京东物流、京东商城、京东金融、攀登读书会、中科院心理所、国药空港、深圳航空、国家电网、华为荣耀、中国移动、海尔集团、混沌大学、深圳市光明书院、兴华教育集团、紫荆教育、汉唐置业、叮咚互动、纵通信息科技、河南胜天通信、我爱我家、即客有楼科技、正天置业……

部分学员评价:

蔡老师乐观豁达、有亲和力,授课风格活泼、形式多样,比如,她经常会用绘画图表或奇特的文字板书引导大家的思考;她非常注重与学员互动,时常激发并赋予大家学习的乐趣、思维的转换与延伸,气氛非常活跃;同时,她讲课的内容也是干货满满,很多案例都非常接地气,与我们日常的工作和生活息息相关,让我意识到之前没注意过的许多细节问题,给了我强烈的触动及深刻的启示,深有一览众山小、举首便可拨云见日之感。

——北京大学  齐经理

蔡老师深入浅出,善于把控现场气氛。运用情境模拟与教练引导技术,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例融会贯通,增强学员的参与性和互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程的实战性、实用性、实操性。

——中国人民大学商学院  杨老师

蔡老师是果敢、雷厉风行的行动派,别人在犹豫不决时,她却可以出其不意地获得他人无法企及的成果。她的思维开阔、逻辑紧密,总能在培训过程中带给我们逆转的乐趣和创新的反思,让我们在惊叹于她的独特表达的同时,也为她环环相扣的课程设计感到惊奇,更为她独特的视角和哲科艺的思维感到臣服。陶醉其课程之中,满满的获得感。

——新浪微博   潘导演

蔡老师的课程讲授思路清晰、逻辑严谨,表达流畅、真诚,富有感染力。在学习和引导的过程中,蔡老师充分激发我们的主观能动性,让我们沉浸在思维转化与创新探索的乐趣之中,并跳出固有思维看问题、跳出课程本身看自身、跳出知识点看应用,学习之外的反思、获得和启发,更让我们感到意外并意犹未尽。

——国药空港  陈经理

蔡老师热爱培训并充满激情,具备丰富的管理实战经验,注重结合学员实际情况有效的引导。她认真负责的态度及孜孜不倦的园丁精神,感染并激励着所有学员的学习和成长,是培训行业领域中的专家,更是京东学员的良师益友!

——京东物流  郭主管


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