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【课程名称】《共赢--高效沟通与协作》
【课程背景】
 职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！
但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么：
  如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？
  如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？
  如何能对不同性格的人进行识别，了解其核心的需求，以便更有效的沟通呢？
 《共赢--高效沟通与协作》课程针对以上问题，从认知心理学出发，从沟通原理及实践两个角度提供了与他人有效沟通的各种技能和方法。帮助学员了解沟通的心理学原理，并从沟通应该具备的目标、意识、技巧出发，通过了解不同性格人的内在需求，进而更好的与对方做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。
【课程收益】
  从认知心理学出发，了解人性特质及沟通的内在体系
  有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到知行一致
  掌握有效沟通方法及技巧，打破互相信任障碍，实现共赢
  灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通与协作
【课程对象】中基层管理人员，核心储备人员
【授课方式】讲解新知+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练+成果转化
【课程时长】1-2天，6小时/天
【课程大纲】
 第一部分：理法篇--解码职场有效沟通
  ★案例分享：蔡崇信的卓越沟通
  1.职场沟通障碍有哪些？
  2.职场沟通的四个目的
  3.解读职场沟通原理图
  4.沟通能力的两大核心
    表达力的两个核心
    理解力的两个实践
  ★案例分享：如何与不愿意说话的人沟通
 第二部分：意识篇--沟通应具备的意识
  ★案例分享：乌镇为什么从最不出名的景区到一骑绝尘
  1.富足心态 双赢思维
  2.聚焦目标 从心出发
  3.建立情感 赢得信任
  4.觉察反思 三省吾身
  ★内容总结：沟通不是对着对方的脸，而是对着自己的心
 第三部分：心法篇--知彼解己的策略
  1.与不同性格的人不同的沟通方法
  2.如何建立沟通双方的共识区
    主动揭示
    寻求反馈
    ★课程工具包：亚瑟·阿伦建立共识的问题
  3.结构化表达的三个工具
    SCQ表达使用要点
    QSC表达运用场景
    CSQ表达使用核心
    ★课堂实操：使用SCQ工具汇报工作
    ★案例分享：领导讲的话是什么意思？
  4.同理心倾听3F法则
    明确事实（Fact）
    响应情绪（Feel）
    反馈意图（Focus）
    ★课堂实操：同理心倾听的课堂互动实操
  5.沟通的55387原则在实践的应用
  6.跨部门沟通的五个关键核心
 第四部分：工具篇--基于实践的沟通工具
  1.赞美式沟通
    非语言赞美的SET NFO法则
    赞美公式=及时+打追光灯+深深地
    ★案例分享：价值百万的赞美
  2.批评式沟通
    批评原则：批评不是告诉对方哪里错，而是做什么才对……
    批评公式=控制环境+错误行为+刷新重启
  3.反馈式沟通
    ★课堂实操：你的方案为什么还没有做好
  4.安慰式沟通
    安慰公式=适当介入+提供支持
  5.一致性沟通六个方法
  6.职场三维沟通的关键
    向上沟通的三个动作
    平行沟通的三个核心
    向下沟通的三个建议
    ★课堂训练：邀约大领导参加本部门季度会
    ★课程总结：5-3-1行动学习工具

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