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    《跨部门沟通技巧》
    2022-02-06发布, 次浏览
《跨部门沟通技巧》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业中高层管理者、储备干部、核心骨干
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:400-180-1129
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课程关键词:跨部门沟通技巧培训 跨部门沟通技巧培训课程 跨部门沟通技巧企业内训课程

课程背景:

作为管理者,70%的工作就是沟通。沟通成本是团队管理的最大成本,而作为企业管理最大的成本就是跨团队沟通。作为团队的负责人,管理者在实现团队内部高效沟通的同时,也必定促进搞笑的跨部门沟通。但在跨部门沟通中,管理者经常面临这样的难题:

1.一件工作自己部门单独完成很容易,一旦跨部门非常麻烦;

2.部门分工已经说的好好的了,但最终对方部门却没有按照要求完成;

3.一项工作大家相互推诿,总不愿意配合,最后不了了之;

以上现象是跨部门沟通的常见问题,也是管理者必须面临和解决的难题。从表象上看是沟通中信息传递不到位,实际上是团队之间的人际关系、利益机制等的深层次协调问题。这就要求管理者不仅要修炼沟通的基本和深层次技能,而且要掌握一套行之有效的沟通流程,从而实现沟通的顺畅和沟通目的的达成。

本课程基于跨部门沟通本源出发,通过核心能力提升、高效流程塑造和实战场景研讨等,从能力、流程和实战三方面综合提升跨部门沟通实效。在跨部门沟通本源方面,课程从沟通本质和层次出发,分析跨部门沟通的关键点;在核心能力提升方面,课程从信息传递、情感影响和目的达成三层面出发,实现跨部门沟通的信息共通、情感共情和目的共赢的能力提升;在跨团队协作方面,实现双赢为核心,情感为通道和流程为保障的高效跨团队协作。

课程收益:

◆ 陈述跨部门沟通的四大要素、三层境界;

◆ 掌握跨部门沟通的难点、关键点和跨部门沟通的能力基础和流程保障;

◆ 掌握跨部门沟通的三项能力基础,实现跨部门沟通的共通共情共赢;

◆ 运用跨部门协作的原则和核心流程,促进跨部门沟通协作有始有终、以终为始;

课程时间:2天,6小时/

课程对象:企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程方式:理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论


课程大纲


第一讲:追根溯源,揭秘跨部门沟通本质

一、沟通是管理者的“生命线”

1.管理者70%的工作靠沟通达成

2.工作中70%的问题由沟通引起的

3.跨部门沟通是管理者沟通能力的“验金石”

二、跨部门沟通

1.跨部门沟通四大要素

达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2.沟通的四大误区

1)目的不明  2)自我主义  3)情绪迷失  4)没有闭环

3.沟通三层境界

1)共通:我要你。。。  2)共情:我和/为你。。。  3)共赢:我们。。。


第二讲:寻方问法,探寻跨部门沟通关键

一、跨部门沟通的三大难点

1.信息不对称,缺乏同理心

2.职权不清,失去权力

3.利益冲突、回避责任

二、跨部门沟通三大原则

1.明确目的第一,实现手段第二

树立共同目标,以目标为牵引高效沟通

2.认真思考第一,立刻行动第二

提前准备,包括自己能为对方提供什么价值

3.沟通影响第一,信息沟通第二

懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通

三、跨部门沟通技能提升三法则

1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果

2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧

3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟

四、跨部门沟通的技能自行车模型

1、跨部门沟通的信息共通

2、跨部门沟通的情感共鸣

3、跨部门沟通的目的共赢

4、跨部门沟通的核心流程


第三讲:共情共赢,解锁跨部门沟通能力

一、共赢:目标统一 达成一致

1.目标(Aim)是沟通的出发点

5Why分析法找到核心目标

2.一致(Agree)是沟通的最终目的

双赢思维是一致的心理基础

3.沟通共赢练习:

沟通练习《沙漠逃生》,映射真实沟通场景。

二、双C共通:思想互通 ,达成一致

1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础

1)思想信息传递很简单但不容易

2)倾听是学会沟通的第一步

3)会说话就是高情商

-S-O-F-T”让说话有温度

-Kiss原则让说话更有力度

-故事让建议更易接受

2.关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效

1)沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2)关键确认让重要事情不再遗漏

3. 共通练习培训活动:《打烊的商店》

三、共通:情感共鸣,激发影响

1.情感(Emotion):让沟通更顺畅

1)微笑:世界上最美的语言

2)赞美:打开心门的钥匙

3)共同点:拉近关系的终极武器

2.同理心是激发影响的核心关键

1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处

2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

3. 影响(Effect):让沟通无往不利

1)互惠和喜好:事前快速有效培养积极关系

2)从众和权威:事中减少决定的不确定性

3)稀缺和承诺:事后激发对方采取行动

4.案例分析:《周恩来回延安》


第四讲:关键流程,固化跨部门沟通协作的习惯

一、跨部门沟通能力应用全景图

1. 跨部门沟通最大的成本

2. 跨部门沟通最坚实的基础

3. 跨部门沟通最有效的手段

4. 跨部门沟通事前、事中和事后重点。

二、跨部门沟通的关键流程

1.从“心”开始,确定沟通目标

1)从我做起,审视自我的意义

2)从“心”开始,关注真实目的,拒绝做出傻瓜式选择

2.注意观察,营造和谐对话氛围

1)对话关键信号

2)关键信号识别、解读和应对

3.保证安全,促使对方畅所欲言

1)保证安全是对话的前提

2)共同目标的本质就是共同利益

3)互相尊重是沟通成功的前提

4.控制想法,高情商开展对话

1)情绪的来源

2)读懂情绪背后的意义

3)控制想法、采取正确行动

5.陈述观点,循循善诱施加影响

1)分享您的事实

2)说出内心的故事

3)询问对方的路径

4)进行尝试性交谈

6.了解动机,探寻对方想法

1)四步法感受对方动机

2)您的正确应对方式

7.采取行动,促进行动和结果

1)沟通转化为行动两大障碍

2)决策的四种方法

3)分配任务,把决定转变为行动


联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

中层管理实战专家

13年企业管理实战经验

华为大学认证讲师

诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

曾任:亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师

曾任:华为大学 培训总监

曾任:汉能控股管理培训部 部长

曾任:诺基亚学院 培训总监

擅长领域:管理者情商、团队管理、执行力、领导力、有效沟通……

师全润老师致力于管理领导力培训16,曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系,其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目,受到华为全国各研究所复制推广,并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

16来累计发定制企业中层管理者课程20余门,擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式,让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化,参训学员超过4000人。

实战经验:

华为公司

曾负责建立和推行华为北京研究所管理者能力提升训练营,带领团队为各级管理者定制分级培训体系,累计培训管理者超过5000人次,为华为北京输出超过1000多名管理干部,华为大学培训项目多次被全公司公开表扬,并荣获华为公司金牌团队奖。

汉能控股

负责建立汉能管理领导力学习培训体系,培育企业所需的中层管理人员,以汉能文化为魂,开发处汉能定制管理领导力培训课程12,通过对自身经验与汉能企业文化的成功萃取丰富了汉能案例库,广泛运用于企业多层级管理者群体中。

亚信科技

主导团队搭建公司基层、中层和高层现任管理者和后备团队培训体系,覆盖公司2000多名管理者,成功制定攀登者计划、金星计划、领航者计划巅峰计划等系列课程,规划线上线下课程50+,学员满意度达到95%

部分授课案例:

主讲课程

期数

培养人数

连续2年为亚信科技进行授课

《卓越领导者的情商领导力修炼》

3

高层管理者80

《管理变革和实战工作坊》

6

中基层管理人员210

《向管理要业绩、做合格当家人》

2

中层管理者68

《新任管理者转型90天》

8

中基层管理人员128

《新业务管理者速赢之道》

6

中基层管理人员188

连续2年为汉能集团进行授课

《文化领导力》

4

中基层管理人员189

《中层管理者团队管理》

6

中基层管理人员150

《管理者超级沟通术》

6

中基层管理人员147

《跃升:重构管理思维》

3

总裁班68

《管理者高情商沟通》

12

核心骨干400

连续3年为诺基亚进行授课

《基层管理者能力提升培训》

6

中基层管理人员208

《中层管理者团队建设》

4

中基层管理人员180

连续3年为网秦集团进行授课

《公司文化和团队管理》

6

基层管理者150

《高绩效团队建设》

4

中层管理者90

《沙海寻真管理沙盘》

4

中层管理者90

连续4年为华为公司进行授课

《华为金牌团队管理》

2

中基层管理者60

《华为卓越导师修炼》

5

新员工导师108

授课风格:

深入浅出:用浅显的语言和实战案例诠释高深理论和技能,让知识触手可及不再神秘;

激发共鸣:用底层的逻辑和共同经历激发个人认知和情感,让思考水到渠成不再生硬;

简单实战:用普适的技能和实战诀窍使能个人行动和改变,让效果如约而至不再艰难。

主讲课程:

《向管理要业绩,做合格当家人—中层管理者技能提升》

《中层管理者高效团队建设》

《情商领导力修炼》

《打造团队黄金执行力》

《直击人心——管理者超级沟通术》

《跃升:优秀管理者的思维精进》

部分服务客户:

零售行业:苏宁电器、国美电器、大中电器、天音控股、爱施德、神州数码……

互联网公司:亚信科技、网秦集团、百度、搜狐、轻盈医疗、东软集团、北大方正……

移动通讯公司:华为、联想、Dell、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、摩托罗拉、联想移动……

其他:汉能控股、北师大研究生班……

部分授课评价:

师老师的课程有精心的设计,很多案例和沙盘模拟的互动形式都能让学员耳目一新,激发成都管理团队的深度思考,培训效果完全超乎我的想象,这就是我为什么亲自现场道谢并且向董事长汇报的原因。

——汉能院士  徐希翔

师老师的课程有理论深度,干活满满,课程内容中有完整理论体系的支撑;同时,师老师把自己多年的培训实战经验融入于丰富的工作场景和生活案例中,使得课程简单易学,生动有趣,能让学员在不知不觉中完成认知和能力的提升。

——原亚信学院院长  吴总

师老师系统、生动、深刻的讲授让大家都受益匪浅,大家都觉得作为管理者,此次培训学到了很多有价值的内容,而且师老师对于团队领导力和高效沟通技巧的讲授,我们都能够实际运用在工作中,这让我真心感受到了老师的专业性。

——亚信科技中台事业部副总  李总

师老师两天的讲授,学员普遍反映收获超乎预期,因为师老师上课讲的问题正好就是我们的日常工作中在执行力和团队沟通方面遇到的难题,刚好适用我们的现实状况。

——亚信科技PRD中台研发部负责人  王总

师老师是实战派管理专家,课程设计不仅注重实战技能的传授,同时老师还结合了丰富的案例和培训活动,让学员不仅是在学习,更是在体会和练习,让学员轻松踏上改变和提升之路。

——百年基业高级合伙人 石总

师老师的课程有逻辑思路,也有实战技巧和工具的分享,同时老师的课程中还穿插了大量的视频、案例和培训活动,把培训从灌输模式变为体验模式,这样的形式会让我们主动参与从而得到思想的升华,从而达到工作效率的提高。

——原华为手机人力负责人  胡总

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