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    《绩效管理实务八项技能》
    2021-09-02发布, 次浏览
《绩效管理实务八项技能》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业中高层管理人员
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:绩效管理培训 绩效管理企业内训课程 绩效管理培训课程

绩效管理实务八项技能

课程背景:

绩效管理的目的创造更大价值。有世界知名企业宣称:企业管理=人力资源管理=绩效管理。每个企业都有绩效管理,只是有成败之别。成功有成功的道理,失败有失败的原因。前些年一篇文章《“绩效主义”毁了索尼》引起轰动,“绩效主义”把绩效管理等同于“KPI”,强化管控,加强惩罚,导致经理人和员工一样痛恨“KPI”。“KPI”成了替罪羊,企业不断深化改革,还推出“OKR”工作法。

不可否认,至今很多企业依然缺乏有效的绩效管理,很多经理人对绩效管理不得要领。谈到绩效管理时,这些人轻描淡写地说:“绩效管理,我知道啊,不就是KPI吗?没什么深奥的。”可实际效果差强人意,员工态度应付,企业目标难以达成。突破这个困局迫在眉睫!我在企业中研究、实践二十多年,总结、提炼绩效管理八项技能,辅导很多管理者成功实践,凝聚人心,创造佳绩,实现多赢。

学习绩效管理是一本万利的投资。正所谓:绩效管理很关键,知行不一有风险;扎扎实实沉下心,目标一定能实现。目标设定重沟通,指导赋能大改善;评估以后要面谈,激励提升共发展!

课程收益:

帮助管理者认知绩效管理的内涵、本质,提升绩效管理责任意识。

掌握目标设定、分解与沟通方法,增进下属的参与感和承诺。

识别目标设定KPIOKR工作法的异同,掌握OKR的设计方法。

掌握工作计划的方法,有效执行,适应变化,取得成效。

掌握监控绩效的方法,为下属提供工作指导,提高问题分析与解决能力。

跟进工作进展,应用工作反馈和教练辅导,赋能员工改善绩效。

做好绩效评估六项工作,公正、客观评估员工绩效。

应用七个步骤与员工开展绩效面谈,管理低绩效问题。

建立绩效激励系统思考,有效激励员工。

应用绩效诊断与改进三步骤,制定和实施绩效改善,促进员工成长。

课程时间:2天,6小时/

课程对象:企业中、基层经理

课程方式:情境模拟+小组讨论+案例教学+实战演练

课程工具包:

工具1:绩效管理PDCA

工具2SMART原则

工具3:绩效反馈表STAR/AR

工具4:绩效辅导GROW模型

工具5:分析与解决问题六步法

工具6:绩效诊断三步骤


课程大纲

导入:正确认知绩效管理

一、绩效管理的内涵

1. 澄清绩效管理的概念

2. 绩效管理的本质

二、绩效管理的目的

1. 战略目的  2. 运营目的  3. 开发目的

三、绩效管理角色:责任到位

1. 高层责任  2. HR部门责任  3. 直线经理责任  4. 员工的责任

四、确保绩效管理成功的八项技能

单元小结

第一项技能:目标设定——上下目标要贯通

一、目标设定金字塔

1. 做什么:从企业战略到KPI

2. 怎么做:从KPI到行动计划

3. 企业目标分类

1)财务维度  2)客户维度  3)内部流程维度  4)学习与发展维度

4. 部门/个人KPI四个来源

1)上级指标  2)岗位职责  3)重点项目  4)内外部客户需求

二、目标设定与分解

1. 设定部门潜在目标

2. 排定目标优先次序

3. 从目标到KPI:三个步骤

4. 设定KPI衡量标准

5. 确定衡量标准可实施性

6. 目标分解:三种方法

三、OKR工作法

1. 什么是OKR工作法?

2. 如何设定一个好的OKR?

1)一个好的OKR是什么样子的?  2)如何设定OKR  3)设定OKR目标三原则

3. 如何运行OKR

1)从KPIOKR的心理建设

2)掌握“承担责任-庆祝成果”的节奏

3)易造成目标无法达成的五个因素

第二项技能:沟通目标——深入沟通促承诺

一、沟通目标的重要性

1. 沟通的目的——鼓励员工参与

1)确保对目标认知一致  2)群策群力,目标更科学  3)参与感激发内在承诺

2. 企业目标设定的“反沟通”行为

1)经理人包办  2)上级强压/强势  3)下级敷衍塞责

二、群体沟通方法——头脑风暴法

1. 导入阶段  2. 思维发散  3. 整合观点  4. 聚焦  5. 回顾与承诺

三、单独沟通方法——对话五个步骤

1. 当面沟通的五个步骤

1)说明目的  2)澄清事实与数据  3)形成方案  4)达成共识  5)确认与承诺

2. 目标确定的多轮沟通

1)上级设定,员工补充  2)员工设定,上级修订  3)团队共识,领导拍板

案例:堵塞部门的绩效“漏斗”

单元小结

第三项技能:计划执行——计划周详定执行

一、制定详细计划

1. 详细计划的七个组成要素

1)优先事项  2)目标与绩效评估指标  3)步骤  4)资源

5)角色与职责  6)内部合作伙伴  7)对影响的评估

案例:某公司生产部门工作计划

2. 确定资源

3. 明确责任与角色

4. 确定内部合作伙伴

1)确定需要其他部门提供的帮助      2)应对协作的挑战

二、执行计划

1. 明确决策权

1)每个决策由谁拍板  2)谁必须提供意见  3)谁必须知情  4)谁负责跟进

2. 让每个人参与到执行中来:三个策略

3. 确保目标执行与战略一致性

1)选择合适的人选  2)确保行动与战略一致

3)统一组织结构  4)统一文化与领导力  5)制定奖励计划

4. 了解“计划不如变化”八种原因

5. 完善行动计划:六个策略

三、监控绩效

1. 与员工进行非正式讨论  2. 要求团队定期汇报  3. 经常进行工作回顾

单元小结

第四项技能:赋能员工——反馈教练与指导

一、绩效反馈

1. 绩效反馈的重要性

2. 管理者不情愿反馈的原因

1)管理者的担忧  2)员工的担忧  3)反馈文化的普遍缺乏

3. 有效反馈:四个原则

4. 反馈的时机和话术

1)把握反馈的时机  2)正面反馈(STAR)与发展型反馈(STAR/AR

课堂练习:反馈练习

二、教练式辅导

1. 辅导是什么&不是什么

2. 识别辅导机会:辅导情境分类

1)主动型辅导机会  2)改进型辅导机会  3)管理绩效问题辅导机会

3. 教练辅导满足两种需求

1)心理需求(个人情感需求)  2)实际需求(解决问题的需求)

4. 教练式辅导五项核心技能

1)维护自尊  2)倾听  3)提问  4)分享  5)鼓励担当

5. 辅导对话流程:GROW模型

1Goal:目标  2Reality:现状/现实  3Options:选择方案  4Will:实施意愿

6. 辅导后续跟进与支持

三、专家式指导

1. 分析与解决问题六步法

1)摆症状,明确问题并确定目标  2)自由讨论原因及整合

3)把原因逻辑化、系统化(鱼骨图)  4)把原因按轻重缓急排序

5)把原因转化为子目标  6)讨论、制定解决方案

2. 实施OJT:五步法

1)提前准备  2)解说要领  3)上级示范  4)下属练习  5)评估结果

单元小结

第五项技能:绩效考评——保持公正与客观

一、绩效评估:六项工作

1. 了解详细信息:跟踪系统、周报告或月报告、关键内容详细记录

2. 全面了解信息:七个来源

3. 评估员工绩效:找出事实与依据

4. 请员工参与评估过程:提出六个问题促反思

5. 填写评估表

6. 核对考评核心信息

案例:绩效考评要重视数据

案例:末位淘汰真的可怕吗?

第六项技能:绩效面谈——评估面谈需当真

一、绩效面谈:七个步骤

1. 安排适当时间与地点:提前安排好会议、给予会议应有的关注、安排一个安静、中立地点

2. 让员工做好准备:四个方面准备工作

3. 取得良好的开端:说明面谈目的与目标、要求员工先自我评估、认真倾听员工发言

4. 与员工讨论工作表现:先说好的方面、再探讨绩效差距

5. 解决最低绩效:在你的办公室会谈、快下班时进行会谈、把较难沟通放在简单沟通之后

不要事先提供评估资料、提供准确资料、对后续步骤达成共识、记录面谈内容

二、绩效面谈个性化处理

1. 与内向型员工面谈技巧  2. 与急躁型员工面谈技巧  3. 与强势型员工面谈技巧

三、绩效面谈成功十个要点

单元小结

第七项技能:绩效激励——善用激励增动能

一、有效激励四个原则

1. 赏罚分明  2. 及时  3. 物质与非物质激励相结合  4. 针对性/差异化

二、激励的六个禁忌

1. 忽略激励  2. 与绩效不挂钩  3. 无原则,滥赏滥伐

4. 只关注物质激励  5. 口惠而实不至  6. 搞平均主义

三、建立激励系统思维

1. 扩展思路:激励四象限

2. 过程激励+非物质激励:12种措施

3. 非物质激励+结果激励:11种措施

4. 结果激励+物质激励:8种措施

5. 过程激励+物质激励:8种措施

单元小结

第八项技能:绩效改进——诊断改善上台阶

一、绩效诊断与分析:影响绩效三因素

1. 员工个人因素  2. 组织内部因素  3. 外部因素

二、选择和实施绩效改进方案

1. 提高知识、技能、经验改进方案  2. 改善态度问题改进方案

3. 排除组织障碍因素改进方案  4. 外部因素改进方案

三、绩效改进效果评估

1. 来自各方面的反应  2. 学习或能力提升  3. 行为转变  4. 绩效改善数据

单元小结

课程总结:制定行动计划与行动宣言


联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

 人力资源管理专家
  22年大型企业人力资源管理经验
  中国人民大学管理学硕士
  DDI全球领导力认证讲师
  PDP/MBTI全球认证测评师
  北京大学人力资源理事会理事
  京东方大学创始人/领导力发展专家
  曾任:北京首信股份有限公司 | 人力资源高级经理
  曾任:京东方(上市) | 人才开发本部长/人力资源部副部长
  曾任:广西柳工机械股份有限公司(500强/上市) | 人力资源总监
【擅长领域】非人、招聘面试、部属辅导、绩效管理、团队激励、团队管理、目标管理……
  李志勇老师在人力资源管理、人才开发与培养、组织变革、企业品牌建设等方面造诣颇深,相关典型案例如下:
  →担任京东方第一条8.5代高世代液晶显示面板生产线(中国第一条8.5线)人力资源部部长,一年内高效招聘、配置公司专业技术、管理人才1000人以上;
  →担任领导力学院专家、总监和项目经理,成功运营了超过30期培训项目,参训管理者超过1200人,培训满意度一级和二级评估分数在95%以上;
  →成功对京东方大学导入哈佛管理导师课程,共计41个专题340门课程,深化京东方大学对领导力培养和课程体系的系统认知;
  →连续9年深度参与京东方组织变革,及时为新晋升、转岗管理者提供培训支持,覆盖率100%,满意率97%以上;促进管理者快速胜任岗位要求,成功支持京东方组织变革。

【实战经验】
  一、京东方  培训副总监/人才开发本部长/人力资源部副部长
    (1)参与创建京东方大学,1年时间主导设计《京东方管理者领导力发展指南》,成为京东方新任科长、部长、总监的必读书籍。
    (2)运营新任科长训练营(4期),新任部长训练营(20期),新任总监训练营(2期),助力60%人员岗位胜任时间缩短了0.5       (3)建立并完善京东方人才开发本部组织架构,推动专业人才培训体系和产业人才特训营培养体系,使得人才开发本部连续3年在集团内“员工满意度调研”评比中稳居第一。
   (4)连续2年担任领导力研修班副班主任,针对超过30名VP及后备人才进行全球领导力的培养,其中,6名高层管理者成为京东方七大业务板块的CEO,98%的学员晋级为集团高管。
  二、广西柳工机械股份有限公司 | 人力资源总监
   (1)主导策划企业与央视《绝对挑战》栏目举办高端人才招聘大赛,引进10人以上的中高端人才(含2名海外人才),提升柳工的行业影响力。
   (2)连续3年主导推进全国重点高校招聘工作,引进800多名“211”“985”优秀应届毕业生。
   (3)助力企业职位评估、薪酬体系及绩效管理、国际化领导人才素质模型的系统变革,推动柳工人才梯队向“国际化柳工”方向发展。

【主讲课程】
  01-人力资源类:
    《非人力资源经理的人力资源管理》
    《管理者培育与辅导能力提升》
    《留住关键人才的六项修炼》
    《慧眼识人与面试甄选六步法》
    《成为激励高手的八项修炼》
02-通用管理类:
    《打造高效团队:团队情境管理》
    《绩效管理实务八项技能》
    《与上级共赢——管理者向上沟通与协作的艺术》

【授课风格】
  李老师授课深受学员喜爱、好评。李老师受过严格的专业训练,学识渊博,案例丰富,善于讲故事,深入浅出;授课风格兼备诗人的感染力、演说家的激情奔放,又能逻辑严密、条理清晰;善于尊重和激发学员的学习热情,课堂气氛活跃,很有感染力,深受学员好评,学员课后实践的动力强劲,效果良好。

【部分服务客户】
  京东方科技集团股份有限公司,重庆莱宝集团,北京电控集团燕东股份有限公司,北京电子控股集团电子党校/干校、新奥集团,华润燃气、广西柳工机械股份有限公司、江阴柳工、镇江柳,重庆赛迪工程咨询有限公司,北京肉类加工机械有限公司、北京大学政府管理学院,广西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

【部分客户评价】
  李志勇老师讲课非常精彩,让我印象深刻的有三点:第一,非常敬业,课前与我和人力资源部部长作了详细的访谈,问得很细致,准备很充分;第二,李老师讲课如行云流水,有感染力,吸引人!今天的学员班子原来也听过其他讲师授课,但今天的课堂氛围非常活跃,难得难得;第三,李老师很擅长引导学员结合实际,学员思考和分享很有深度,我感觉学进去了,回去能够学以致用。
                                                           ——北京电控燕东集团党委书记  王海鹏
  很荣幸邀请李志勇老师来重庆赛迪授课。我是第二次听李老师讲《非人力资源经理的人力资源管理》,依然新鲜,受益良多。上次参加了李老师的公开课,我当时就喜欢上了。李老师讲课理论功底特别扎实,把人力资源管理的很多知识点讲得透彻、让我豁然开朗;第二,实战性特别强,工具与方法贴合实际,拿来就能用,系统性也很强,给我一种贯通的感觉;第三,今天我问了很多参加培训的伙伴,他们认为课程很实用,都有收获,训后一定要学以致用。
                                                           ——重庆赛迪工程咨询有限公司副总经理  朱红
 这次专门邀请李老师讲课,所有的中层干部及一些骨干都参加了。培训非常成功。我将两个感受:第一,课程把绩效管理的重点、难点将得很透彻,帮助我们系统理清了逻辑,既有理论又有实践,每个人都从课程中找到了自己需要提高的地方;第二,实战性强,用了我们自己的案例,带领大家梳理了公司层面的KPI指标,相当清晰,大家都很服气,给我的触动相当大。说实话,以前我们定KPI指标都是我一个人想好了,交给秘书整理,发给大家签字。中间缺少深入细致的沟通,所以执行总出漏洞。我们要对照课程要求,学以致用。
                                                           ——北京肉类加工机械有限公司总经理  黄学成
  李老师授课很有技巧,控场能力很强,专业知识扎实;讲课逻辑很清晰,能把枯燥、抽象的内容讲得很鲜活。《MBTI性格测评》是国际版权课程,逻辑严密,但有些艰深,我听了李老师的讲课,全懂了,我对16种性格类型理解深了,我还能给人复述呢。我们这两期研修班学员大都是VP级学员,大家都认为李老师是优秀老师。
                                                           ——京东方科技集团股份有限公司首席人力资源官  仲慧峰
  感谢李志勇老师给大家讲《达成高绩效的目标管理四步法》,所有的管理者及部分员工骨干都参加了,目的就是要激发提高大家的志向,也学习一些达成目标的方法、工具。我今天看了大家的学习表现,应该说这个目标完全达到了。为什么呢?首先,感谢李老师的苦心,他没有直接讲工具、流程,而是独辟蹊径,分享了世界最有价值(市值排名)公司排名的变化,让人看得惊心动魄,感觉到一身冷飕飕的,市场是无情的,不进步就要淘汰,进步慢了也会被淘汰,敬畏呀!李老师这个设计非常好。第二,李老师关于目标管理的四步法,从目标设定,到辅导、反馈技巧和绩效评估,每一步都很实用,指导性强。当然,我自己感到惭愧,课程里讲到的如辅导、反馈等这些技巧,我没有做到,你们都没有做到,我们的管理很粗放呀。学习重在应用,大家回到岗位上,每个人都要做一个行动计划,部门要讨论、落实……
                                                           ——新奥燃气湖南湘潭公司总经理  朱建华
  李老师讲的太好了!一整天时间不知不觉就过去了,虽然有很多讨论、知识点,但是大家沉浸在课程中了;其次,课程内容很实用,比如头脑风暴法,原来也知道一些,现在更明白了,回去就要试验一下。课程的逻辑性、实用性很强,不学不知道,学了以后又感觉学得太晚了!我的职业目标是做一个优秀的管理者,有了这门课的工具、方法,我觉得自己离目标迈进了一步。
                                                           ——京东方第45期新任科长训练营学员  张燕
  李志勇老师是我老领导,我上新任部长训练营第一次听李老师讲《打造高绩效团队》,受益很多。第一,这门课设计用了心思,满足部长级现阶段角色转换的现实需求,解答了我们队在团队建设方面的疑问,针对性强;第二,李老师知识点很好,有源有本,权威性强,有数据支持,让人信服;第三,老师善于调动学员的参与,真正以学员为中心,我们小组学员也在互相学习,彼此感触很深。李老师学识广博,故事多,课程总是能掀起高潮,总有点睛之笔。
                                                           ——京东方集团第一期新任部长班学员  苗怡
  李老师的课程很生动,课程很有结构,有理论依据和权威来源,不是简单总结自己的心得、体会。课程的测评工具非常实用,测了以后我了解了自己的领导风格,知道了自己的优势和需要发展的领域。让我觉得提升领导力首先需要了解和发现自己。另外,李老师课程经过了精心设计,很吸引人,李老师本人精神饱满,有感染力。
                                                           ——北京电子控股集团电子党校  程主任
  今天很高兴听李志勇老师讲授《辅导员工取得进步》,非常受益!课程的实用性、针对性很强。首先,课程设计抓住了人性中一些要点,比如说辅导员工改正错误,很重要,也容易受到员工抵触,课程在这一点讲得很透彻,先要化解对方的对立情绪,解决好心情,再搞定事情。第二,课程讲了沟通原则、辅导互动流程,以及如何于面对面的辅导对话中,课程还精心安排了演练,这个对我触动特别大。有些知识以为知道了,其实知道了不一定能够做到,一旦进入角色扮演就手忙脚乱。我回去后要好好学以致用。谢谢李老师。
                                                           ——新奥集团总部人力资源办公室主任  鲍宣

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