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《 会务组织接待服务礼仪》
【课程背景】
会议是现代经济社会中重要的一项商务活动。公司重大举措的确定、先进经验的分享、领导层决策的传达等一系列活动，很多时候都要借助“会议”为手段。会议的组织方面，有相当严格的商务礼仪需要遵守。
会议组织接待中通常出现的问题是：在服务过程中缺少统一的会议接待服务标准！接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待服务礼仪贯穿整个会议接待服务全过程、全方面和各个环节，直接关系着会议品质！会议接待可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。
本课程帮助接待服务人员提升服务品质，提高客户满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和关爱。使优质的服务体现在有形化，规范化，系统化的礼仪中！
【课程目标】通过会议组织接待礼仪培训
Ø 提升服务意识，打造良好的个人职业素养！
Ø 规范会议接待流程与服务礼仪！
Ø 塑造并维护企业的整体形象！
Ø 掌握服务通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合接待水平！
【培训对象】
Ø 会议组织者、公司行政人员、商务人员等，所有会议接待服务相关人员及管理人员……
【课程特色】
Ø 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
Ø 与服务工作现状紧密结合！
Ø 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！
【培训形式与时间】
Ø 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
Ø 培训时间： 2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：会议组织服务的宗旨
一、会务礼仪执行的工作目标
二、会议接待工作的原则
1、准备充分
2、组织严密
3、服务周到
4、确保安全
三、会议组织
1、会议管理要素
2、会议管理分类
3、公司主要会议汇总
4、会议的作用
5、会议的阶段性管理
6、会议服务的重要性
第二部分：会议接待服务人员的形象要求
1、男士接待服务人员仪容规范
2、女士接待服务人员仪容规范
3、男士接待服务人员的着装规范
4、女士接待服务人员的着装规范
5、男士接待服务人员的举止规范
6、女士接待服务人员的举止规范
第三部分：会议前的筹备工作
一、成立会务筹备组
1、选好一个干练、认真负责的筹备组组长
2、设宣传小组主要负责图片拍摄、文字宣传等工作
3、设会务小组负责会前、会中、会后的整体工作
4、会务筹备组组长与两个小组组长及时沟通，全面开展，确保会议圆满
二、会前准备
1、拟发会议通知
1、明确会议主题与议题 → 确定会议名称
2、确定参会者名单 → 确定会议规模与规格
3、确定会议时间与会期 → 安排会议议程和日程
4、明确会议组织机构 → 编制下发会议通知
5、选择会议地点 → 明确会议所需设备和工具
6、安排落实食住行 → 预订票务、饮食、住宿
7、准备会议文件材料 → 制作会议证件
8、落实布置会场 → 会场现场检查一会议着装
2、选择会场
3、会场布置
4、会议编组
5、证件制发
6、交通接送
7、安全保障
第四部分：会议中的具体实施工作
1、会议开始前工作
1、会议的接站、签到、入住
2、会议记录工作
3、会间的保卫工作
4、会间饮食、住宿、车辆、娱乐等服务工作
5、会间信息的收集、跟踪、传递与反馈
6、会间的会场内外的组织协调与引导工作
2、迎宾引导
3、人员签到
4、文件印发
5、会议记录
6、参观引导
7、会场调度
8、现场指挥
9、生活服务
第五部分：会议后的总结工作
一、会后收尾
1、收尾事务管理
a) 引导离场，做好参会者离会的服务工作
b) 清理会场
c) 退房、结帐、报销、分摊
2、拟定会议纪要
3、整理会议文件资料和归档
4、会议总结和催办
二、会后服务
1、引导离场
2、票务安排
3、文件清退
4、财务结算
5、会场清理
6、会后总结
7、会后催办
8、注意事项
9、会务服务人员工作程序
第六部分：会议接待服务礼仪规范
1、迎接礼仪
2、见面礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、引导礼仪
6、开关门礼仪
7、奉茶礼仪
第六部分：座次服务礼仪
1、会议座次排列
2、VIP室座次排列
3、中餐座次排列
4、乘车座次排列
第七部分：走访礼仪
1、 走访时的着装
2、 敲门礼仪
3、 介绍礼仪
4、 就坐礼仪
5、 品茶礼仪
6、 交谈礼仪
7、 致谢礼仪
8、 结束礼仪
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
