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管理沟通中需要具备的沟通基本原则

发布时间:2021-12-01 16:50:36  来源:达师管培  浏览:   【】【】【
准确是基本的原则和要求,在沟通中,只有当你所用的语言和方式能为对方理解时,沟通也才有效。这一点看起来简单,做起来未必容易。在实际工作中,由于接收方对发送方的信息未必能完全理解,发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述,这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言,如此,才能克服沟通过程中的各种障碍。
寻求理解,避免或消除误会,最好能收获两三知己——对人类而言,这虽然可能不是最重要,但一定是非常重要的需求。正确地表达自己,使对方明白就变得尤其重要了。
1、正确地表达:
(1)内容的准确性:
讲话起决定性的应该是内容而非形式。
例:买相机,漂亮的售货小姐:“你们放心买吧,我们这里是卖傻瓜机的,谁都会用。”问起其相机的有关专业知识,一无所知,顾客不敢买,走了。到其它店无适合中意的,但一位小伙子介绍另一型机,专业介绍得非常详细,顾客便买了。
(2)概念的准确性:
与书面语言不同,写报告,想好了才写,而且字斟句酌;而口头,是张嘴就来、脱口而出的,其准确性易打折扣。(例:在大排档,点了一个荷兰豆炒猪肝,上菜时,服务员高声问道:谁的肝?顾客想也没想,高声应答:我的肝)
(3)表达方式的准确性:
语言逻辑,但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。
例:笑话:逻辑上的误差
聚会:连主人共4个人,都在等一位同伴,等久了,主人无意说了一句:怎么搞的,该来的还不来。其中一位听了,心想:那我就是不该来的了,于是准备走,主人挽留,但终于还是走了。主人又说:不该走的又走了。余下两位,其中一位自卑一点,心想,他不该走,那就是我应该走了,于是起身告辞,主人怎么也挽留不了,叹气道:唉,我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。
2、 适当地表达:也指时空、对象的适当性。
3、清晰地表达:
书面表达如果字迹潦草,可戴老花镜一个一个查字典,但与书面表达不同,口头表达缺乏一个有形的物质载体,说话不清晰,便听不懂,影响沟通。
“天不怕地不怕,就广东人说普通话。”
例:广州老市长黎子流,说一口顺德普通话,流利但不准确,他说越说不准确越要说得快一些,别人就听不出那么多破绽。刚上任时,发表就职演说:要自觉地接受人大常委的监督。当时很多人对于“自觉地”没听清,就要求他再说一遍,又大声地说:要拒绝接受……
李长春来到广东,听取工作汇报,后来他说:广东话也不难听嘛,我也能听懂五、六成。秘书告诉他,其实他们说的就是普通话。
4、礼貌地表达:
(1)注意礼仪礼节、风俗习惯的不同,养成良好的语言涵养习惯。
(2)说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。
(3)目光:
与人沟通时,用得最多的器官应是:眼睛。但如果目光交流不当,会影响交流的气氛。
当与别人交流时,应有礼貌地注视对方,但不能“盯”着别人,除非公安人员审犯人,就直截了当地盯着犯人的眼睛。另一种情况:盯着别人,可能对方谈话内容不一定感兴趣,但对他本人感兴趣,如盯上十几秒钟,则为不一般的关系,而是“相见恨晚”。
注视对方,应一两秒钟转移一下视线,但不能“嘀溜溜”地转,应在对方嘴、眉、三角区之间转移,最好的方式:眨眼,但眨眼频率不能过快(以为你在对他抛媚眼),也不可过慢(即时间过长)会无精打采、被对方认为你瞧不起他或认为你不想理会他。
(4)点头:
当人有情绪时,则点头、摇头的意思会有所变化。如你非常感激别人时,你可能会摇头。当你的好朋友欺骗你,你明白过来找他算账时,你会点头。在有些国家则是点头不算、摇头算,如尼泊尔、阿尔巴利亚等。

点头也有“会意”的意思(在洗手间)或尊重、鼓励的意思(当别人说话时,但不可过密)。


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