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    《企业实战沟通技巧与执行力提升》
    2021-04-17发布, 次浏览
《企业实战沟通技巧与执行力提升》
  • 培训时长:1天
  • 授课对象:职场人士
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:管理沟通 沟通技巧 沟通培训

【课程背景】
  员工是企业生存与发展之本,一流的企业可以造就优秀的团队,优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查:工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功,15%是由于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本,因此要学会沟通技巧。还应该注重对员工进行职业化工作行为与执行力的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的高效执行力团队。
【课程收益】
  ● 认知沟通的作用及重要性
  ● 掌握沟通的原则与技巧
  ● 掌握沟通的流动方向性
  ● 懂得营造沟通的环境氛围
  ● 掌握沟通艺术,畅行沟通职场
  ● 掌握沟通目的与高效执行的意义
  ● 树立结果思维,提升执行力
【课程时间】1天,6小时/天
【课程对象】职场人
【课程方式知识讲授+游戏体验+分析诊断+实战答疑+小组讨论+视频分享
【课程工具】SMART原则,思维导图,金字塔原理,头脑风暴
【课程大纲】
  第一讲:沟通认知篇
    一、沟通在职场中的重要性
      1. 何为沟通
      2. 沟通的原则
      3. 恭而无礼则劳
    二、沟通核心三要素——环境、氛围、主动
    三、认识沟通的力量
      1. 语言的杀伤力
      2. 沟通的本位主义
      3. 沟通的原则
      4. 莫瑞冰沟通理论
  第二讲:沟通技巧方法篇
    一、有效的沟通技巧
      1. 沟通041法则
      2. 有效沟通要点
      3. 积极倾听技巧
      4. 反馈与双流性
      5. 如何与上司进行沟通
      6. 如何与同事进行沟通
      7. 沟通盲点(周哈里窗)
    二、推己及人的沟通方式
      1. 你知道人的思维模式吗?
      2. 沟通者的四种类型分析
      3. 人际沟通风格类型
      4. 分组研讨与呈现:不同性格的人际特征有何共性?
      5. 如何与不同性格特征的同事打交道
        案例分析:不同性格类型的沟通之道。
      6. 如何通过声音和肢体语言分辨不同沟通者的类型与应对
      7. 如何快速辨别同事的人际特点而调整自己的沟通风格
    三、积极沟通的好效果
      1. 方法总比困难多的沟通心态
      2. “YES,NO”语句
    四、沟通礼仪
      1. 沟通五不问
      2. 与不熟悉的客户之间沟通技巧
      3. 与熟悉的客户如何沟通
      4. 和同事如何沟通
      5. 与上级如何沟通
      本节结束,团队PK
  第三讲:提升高效执行力技能篇
    一、凡事负责任
      1. 员工为什么不想承担责任
        案例研讨:执行力
        提炼出不想承担责任背后的真正症结
      2. 责任的二个层面
        1)对公司如何100%负责任
          责任高于一切,成就源于付出
        2)对自己如何100%负责任
          a对自己的生命
          b对自己的价值
          c对自己的人生如何承担100%责任
        3)视频展现及经典案例解剖
      3. 责任的解释
        1)责任的承担,就是能力的提升
        2)逆境使我成长
        3)我是一切的原因
    二、凡事高标准严要求
      1. 严要求会痛苦
        1)普通人将就,成功者讲究
      2. 如何提升标准,每日必问自己两句话
        1)今天我哪里做的很好?
        2)我今天哪里可以做得可以更好?
    三、凡事积极主动
      1. 如何定义积极主动?
        案例分析:陈州启示
      2. 积极主动是怎么来的?
      3. 积极心态能给人带来的结果
        角度一:使我痛苦者,必使我成长
        角度二:人生莫过四个字:正常,福气
        角度三:事来则应,事去不留
        角度四:媒介产生好感觉,好感觉产生好心情,好心情产生好事情
    四、凡事团队第一
      1. 成功在于配合:配合客户配合团队配合同事配合自己
      2. 无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?
      3. 借助团队力量,同时对团队产生支持
      4. 定位
        1)对上服从,对下服务
        2)按本色做人,按角色做事
        3)做事要到位,但不越位
      5. 团结:遇到矛盾不是搞断而是向前推进
      6. 合作是一种境界,如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”)
  第四讲:执行力100%责任的三把金钥匙篇
    一、坚守承诺
      1. 为什么要学会承诺
      2. 承诺的力量
    二、结果导向
      1. 员工不做结果的根源是什么?
        1)认识问题(不知道什么是结果)
        2)态度问题(不愿意做结果)
        3)能力问题(做不出结果)
      2. 结果的三大误区是什么
        1)态度≠结果
        2)职责≠结果
        3)任务≠结果
    三、决不放弃
      1. 视频演示—什么是决不放弃
      2. 总结感悟精髓 
        案例:我从来不会犯错
  第五讲:六种执行力能量与责任的关系篇
    一、强烈的企图心
      1. 明白自己要什么,想去哪里?然后全力以赴去行动,去坚持,不放弃!
      2. 季琦的梦想与实践的过程
    二、自信心
      1. 我能行心理建设
      2. 是我的心理建设
    三、忠诚敬业
      1. 忠诚敬业的表现方面?
      2. 如何做到忠诚敬业?
    四、充满激情和热情
      1. 激情和热情的区别
      2. 心中的坐标图
    五、做事认真
      1. 什么是认真?
      2. 怎么做到认真?
    六、归零心态
      1. 归零心态的三种表现
      2. 稻盛和夫的“归零”心
  复盘总结:做出行动计划划

联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

职场效能提升专家
19年教育培训实战经验
高级心理咨询师
高级商务礼仪讲师
注意力训练指导专家
绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师
中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问
曾任:十堰电视台|节目主持人
曾任:东风轮胎集团公司(大型央企)|行政管理干部
曾任:联想集团(世界500强)|分销商运营总监
R清华大学、北京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师
  擅长领域:职业素养、职业道德、情商表达与沟通、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、演讲口才、情绪压力管理阳光心态、服务营销一体化等
  张瑶老师从事职业素养培训19年,阅历丰富,具有内外兼修的独特人格魅力,优雅的台风,亲和的感染力,擅长针对行业开发定制 电力通讯、保险公司、办公室人员、地产销售人员、汽车营销人员、教师、公务员、医护人员、移动公司服务行业等职业素养课程,累计服务的企业客户近900家,学员超过17万人。一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念,员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人!
部分代表授课案例:
  ※ 东风汽车集团
    ◆新人职业化打造:《职场新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》、《赢在职业化——职业素养提升》12期
    ◆定岗打造专属职场魅力:《前台接待礼仪》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与服务营销》《优秀班组长综合能力提升》16期
    ◆管理者品牌增值:《领导人卓越形象魅力修炼》、《中层管理者商务礼仪》6期
  ※ 中国银行
    ◆新人职业化打造:《银行新人入职礼仪》、《新人入职商务礼仪与角色转换》6期
    ◆服务品质提升:《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理职场气质礼仪修养》、《服务礼仪与沟通》、《银行网点服务品质提升》19期
  ※ 中国移动
    ◆职业形象塑造:《新人入职-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《营销沟通技巧》6期
    ◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《窗口优质服务提升》《网点服务礼仪》9期
        湖北工业职业技术学院《创业培训指导》返聘16期
        广西劳动局《再就业人员创业培训指导》返聘12期
        五商集团《导购服务礼仪与营销沟通技巧》返聘6期
  ※ 医药服务行业
    ◆杭州英特药业集团职业形象塑造:《职场新人入职礼仪》、《打造服务亲和力》、《沟通技巧》万豪酒店、深圳嘉华养生会所、上海美凯美容机构、玫琳凯等16期
    ◆定岗打造专属职场魅力:《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《优质服务提升》《服务礼仪》《职业素养职业道德》9期
主讲课程:
《职业素养与商务礼仪》
《现代企业实战商务礼仪》
《企业实战沟通技巧与执行力提升》
《华丽转身——从学校人到企业人的职业化塑造》
《职业素养与自我驱动力》
《打造电力网点优质服务礼仪》
《企业实战服务营销一体化》
《亲子沟通家庭教育关系》
《公文写作与办公礼仪》
《提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧》
授课风格:
张老师课程追求 “理论知识通俗化、复杂问题简单化”的理念,课堂上以极强的亲和力、以形象生动又不失优雅的演绎,实行“实际案例分析+分组研讨分享+实用技巧训练+效果巩固”的轻松互动授课方式,让学员进入“轻松学习,高效吸收”的学习状态,注重实效性、实用性,使学员都能真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。
部分服务客户:
  银行业:中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行……
通信业:国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信……
  制造业:湖北东风商用车有限公司(销售总部)、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂(4期)、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司(德资企业)、东风德纳车桥零部件工厂、东风汽车车箱厂、东风汽车47木材加工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、枣阳伟健汽车贸易公司、武汉东风汽车零部件进出口公司(4期)、湖北国瑞集团、东风神宇车辆有限公司……
  政府机关/高等院校:湖北十堰张湾区政府、十堰市劳动局(12期)、茅箭区劳动局、武当山土地局、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院(16期)、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、武当山索道公司……
其他:佳裕房地产、五商集团(6期)、五堰商场
部分客户评价:
  张瑶老师的礼仪培训结束了,但是感觉依然意犹未尽,张老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面,更是中华5000年悠久历史的传承,作为新时代的大学老师,我们在传授新知识、新科技的同时,一定不能忘记内部的修养和个人的修为,只有这样,才能让自己真的做到彬彬有礼,婉婉有仪。最后,十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出,让我们在收获知识和整体提升的同时,又多了一位良师益友。谢谢老师,您辛苦了。
      ——东风汽车零部件 闵畅
  通过张瑶老师的课程,我有几点收获:1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息,即是优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁,一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离,与我们的营销、服务都是有连动作用的,态度决定一切。3、礼仪要由内而外,拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的,那我们及时穿着得体,强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天,我们认识到职业形象和服务礼仪重要性,我们应该通过学习塑造良好的个人形象,把服务礼仪运用到实际工作去,从而提升企业竞争力。
      ——中国银行安徽分行 李亮
  从张老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满,通过张瑶老师的讲解和训练,我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系,相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家,除此之外,收获更多的还是内部修养的提升和塑造,这才是我们最宝贵的精神财富,相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业,成就每一位烽火科技小伙伴。
      ——武汉烽火科技 张雨涵
  张瑶老师今天的礼仪培训非常精彩,讲解非常接地气,满满的都是干货,通过对我国礼仪文化的诠释,带入到现代礼仪的现状,以及很多礼仪知识和操作技巧,我们作为礼仪之邦的子民,更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任,很多事情之前觉得没什么,经过张瑶老师的精心授课,才知道那是不对的,要让自己更有气质,更有风度,更懂礼仪,就要在平时的学习和生活中注意细节,因为张老师告诉我们细节决定成败,张老师棒棒哒。
      ——湖北汽院 高琪
  一整天紧张的礼仪培训结束了,团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满,从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系,通过接下来的可以练习,不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家,除此之外,收获更多的还是价值观的提升和统一,十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出,让我们在收获知识和整体提升的同时,又有了新的要求。逆水行舟,不进则退,机遇难得,时不待我,我们要学会彬彬有礼。
      ——十堰国税局 程星
部分授课照片:

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