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    《跨部门沟通与协作》
    2021-09-09发布, 次浏览
《跨部门沟通与协作》
  • 培训时长:2天
  • 授课对象:企业高层、中层干部
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:400-180-1129
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课程关键词:跨部门沟通培训 跨部门沟通企业内训 跨部门沟通企业管理培训课程

跨部门沟通与协作

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效的沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么是我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通与协作的相关理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供跨部门沟通协作的具体方法,力求帮您解决实际应用问题。

课程收益:

◆ 认知到企业里跨部门沟通的重要性;

◆ 使管理者洞悉真相、排除误解;

◆ 掌握跨部门沟通的方法解决实际问题;

◆ 了解组织环境、减少协作阻力;

◆ 增进人员彼此了解、改善人际关系。

课程时间:2天,6小时/

课程对象:企业高层、中层干部

课程方式:案例研讨、游戏互动、讨论发言、现场演练


课程大纲


第一讲:跨部门沟通概述

互动游戏:知行合一与认知失调在沟通中的作用

一、常见的跨部门沟通类型

1. 正式沟通与非正式沟通

2. 言语沟通与非言语沟通

3. 单向沟通与双向沟通

二、常见的跨部门沟通形式

1. 上行沟通

2. 下行沟通

3. 平行沟通

4. 斜向沟通

三、常见的跨部门沟通渠道

1. 口头沟通

2. 纸质沟通

3. 电子沟通

第二讲:跨部门沟通的常见障碍

一、知觉性选择

案例分析:哥伦比亚航空公司空难事件

互动游戏:罗宾汉的故事

1. 知觉性选择的成因

1)思维模式与性格差异

2)个人价值观差异

3)过往经历和经验的差异

4)外在环境和所处位置的差异

2. 知觉性选择在组织中的表现

1)平行沟通时的表现

2)向上沟通时的表现

3)向下沟通时的表现

二、信息黑洞

视频:传统相声《报菜名》带来的启示

1. 原因分析

1)没有发送完整信息

2)信息过多,忽略了关键信息

3)接收的信息不完整,造成冲动性评价

2. 信息黑洞在组织中的表现

1)向下沟通时的表现

三、沟通漏斗

1. 漏斗的类型

1)标准型

2)断层型

3)拥塞型

2. 原因分析

1)组织结构复杂,信息多次过滤

2)缺少横向的有效沟通

3)缺少鼓励性的沟通机制

3. 沟通漏斗在组织中的表现

1)向下沟通时的表现

2)向上沟通时的表现

案例讨论:十分钟的悲剧

互动游戏:折纸游戏

思考与讨论

1. 湖、捕鱼队、鱼和渔业公司都分别代表了什么

2. 为什么会出现这种情况

3. 能否捕到更多的鱼,为什么没有捕到

4. 为什么我会成为/没成为冠军

5. 从跨部门合作角度,给我们哪些启示

第三讲:跨部门沟通的具体方法

一、跨部门沟通的四把金钥匙

第一把:打破界限

1. 大局观

2. 视角同步

3. 建立信任

4. 关注需求

5. 归因与应用

第二把:分享信息

1. 让对方听得进去

2. 让对方听得合理

3. 让对方听得乐意

第三把:共同决策

1. 要有正式的沟通渠道

2. 主导地位与资源分配

第四把:重在行动

1. 公开透明

2. 分利的顺序

3. 领先的人获得好处

4. 机会公平

实践讨论:我们如何运用四把钥匙

二、向下沟通与向上沟通

1. 向下沟通“五心”

1)尊重之心

2)欣赏之心

3)回馈之心

4)分享之心

5)激励之心

2. 对上沟通三要点

1)五大需要

2)两大关注

3)向上沟通的黄金句型



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