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    《打造客户体验、提升团队凝聚力》
    2021-11-21发布, 次浏览
《打造客户体验、提升团队凝聚力》
  • 培训时长:1天
  • 授课对象:销售管理者
  • 课程报价:15000-20000
  • 网报价格:电询
  • 咨询热线:010-89599041
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课程关键词:销售管理培训 销售培训 销售管理企业内训

【课程背景】

  很多服务行业如零售、互联网服务平台、房地产、银行、教育、旅游、医疗、酒店、窗口门店服务行业以及消费级C端行业的企业在发展过程中经常遇到以下问题:

    1,投入了大量研发经费但提供的产品和服务在市场上达不到预期;

    2,采取了很多提升用户满意度的手段,但效果不理想,用户满意度不高;

    3,人工成本逐年升高但员工满意度和忠诚度仍然很低,团队缺少凝聚力;

    4,设定了严格的目标管理体系和奖惩措施但效果不明显,员工抵触情绪较高

    5,希望借助数字化营销和大数据营销工具却无从下手

  这主要是因为,这些企业的最终用户以个体消费者为主,提供产品和服务的方式和BtoB行业的“高度依托销售”模式不同,更多依托运营及员工团队体现价值创造价值。

  苹果公司是世界先进的科技公司,其用户体验、用户满意度、员工满意度均处于领袖地位,团队凝聚力极强,苹果公司的管理理念是把以人为本的“体验”精神作为企业的最终源动力,打造出体验式管理体系,一步步把企业推上高峰。

  培训讲师在苹果工作期间,作为苹果的企业部门总结及全球导师,对不同地区的员工团队和众多合作企业在产品研发、营销管理、数字化建设、人力资源管理、客户满意度等方面进行了服务和指导,并获得了显著的成果。另一方面,苹果公司的处事风格极为低调且保密,其管理体系不仅特立独行、其制度细节鲜有报道。

  本课程内容将对苹果公司管理体系中的重要环节进行详细讲述、分析及应用指导,通过本课程学习,可以帮助企业领悟到什么是以“体验”为基本核心和动力的管理体系、掌握如何利用“体验”贯穿管理体系的方法、获取用户及员工满意度及忠诚度,最终实现效益的突破。

【课程收益】

 Ø 学习和了解苹果公司的“体验”式管理理念,理解提升企业效益的根本管理动力

 Ø 掌握一流企业的管理技巧和精华要点

 Ø 结合所学内容和自身企业特点,建立适合自身和管理体系

 Ø 提升自身经营效率和效益,获取用户忠诚度和员工满意度

 Ø 分析对比不同企业的商业模式,应用及打造自身独特的企业文化

【课程特色】课程内容以讲师多年在世界500强企业管理实践经验为基础,重点分析和解密苹果公司独特的管理体系和取得的巨大成功,贯穿案例和实际场景分析,结合现场互动练习,可以快速理解和掌握技巧和要点,学以致用;案例生动,共鸣强烈。

【课程对象】董事长、总裁、企业决策层、营销副总、运营总监、中高层管理者等。

【课程时间】1

【课程大纲】

  一、什么是企业的发展源动力?

    1、理解现代企业的发展驱动力根源

    2、企业发展不同阶段的源动力差异,合理调整驱动力。

    3、苹果的体验式管理体系简述

  Ø 失败中的摸索(产品与团队的挫折)

  Ø 股权及上层管理架构决定核心源动力-体验

  二、“体验式”管理体系要点学习--如何通过“体验式”体系打造用户的完美体验?

    1. 产品设计原则

  Ø 拿来主义的运用

  Ø 超前研发、延后上市

  Ø 缺陷与取舍机制:没有完美产品

  Ø 企业及市场的技术下沉

  Ø 设计、体验旅程

  2. 服务流程与用户旅程设计要点

  Ø 起点设计:何处是旅程起点

  Ø 顺序原则

  Ø 用户接触三大技巧:认同、共鸣、保证

  Ø 一对多技巧训练-关键技能

  Ø 用户便利原则:(结账、签到、酒店等)

  Ø 掌控时间:减少一秒与增加一分(用户等待时间)

  3. 视觉管理

  Ø 环境、空间的色彩原则

  Ø 工装管理三技巧:变化、遮蔽、亲和

  Ø 陈列管理二重点:极简性、保持性

  4. NPS的使用技巧-如何体现最真实的用户满意度

  Ø NPS的行业特点和原理

  Ø NPS的考核对象-个人和组织的区别

  Ø 获取NPS的有效途径及设置技巧

  Ø 提升NPS样本量技巧

  Ø NPS使用误区-90%的企业错误用法

  Ø 最具价值的NPS-被动静默式NPS

  5. 关键领导力-FYI能力模型

  Ø 员工需掌握的4项基本能力介绍

  Ø 管理层需掌握的7-18项技能介绍

  6. 社区的打造 

  Ø 社区的概念及重要性

  Ø 我能为社区提供什么服务和价值、如何经营社区?

  7. 数字化及大数据设计要点

  Ø 数字化的设计原则。

  Ø 几种关键系统应用场景

  Ø 数字化营销和大数据: 新媒体及舆情系统。

 

三、员工管理体系---如何通过“体验式”体系打造员工的凝聚力?

  1. 思维统一管理

  Ø 员工的聘用选择标准

  Ø 入职破局:打破原有思维

  Ø 沉浸式培训

  Ø 仪式感设置

  2. 工时管理

  Ø 服务行业员工行业特点

  Ø 工时库存化管理 

  Ø 排班系统 

  Ø 打卡管理:让员工爱上打卡和加班

  3. 薪酬福利制度的创新:如何用较低人力成本提高效益

  Ø 薪酬设置:无奖金无提成的原理

  Ø 年度工资增幅:依托定期评估

  Ø 员工持股计划

  Ø 员工购买计划

  Ø 工时调度与补偿

  Ø 医疗保险:特例分享

  Ø 技能提升福利:教育经费的设立

  Ø 工会:把企业变成家

  4. 绩效考核制度

  Ø 整体业绩与个人业绩

  Ø 关键销售指标

  Ø 效率考核

  Ø 体验岗的设置及评估

  Ø 季度、年度整体评估

四、成功的基石:企业文化----如何通过企业文化的打造让企业的发展更上一层楼?

  1. 企业文化的理解

  Ø 企业文化建设在服务行业的重要性

  Ø 几种代表性企业文化对比

  2. 苹果企业文化中的关键点学习

  Ø 无谓反馈-管理中的新境界(积极、具体原则)

  Ø WHY理论的应用

  Ø 创新:不同凡响

  Ø 分享原则

  Ø 平等包容的境界

  Ø 超乎想象的正直

  Ø 追求高度社会责任

  Ø 破界机制

  Ø 保护员工机制

课程总结



联系我时请说明是在达师管培看到的,谢谢!

——企业销售体系模型资深导师、高级合伙人

Ø曾任苹果公司企业解决方案大区总监、全球导师

Ø曾任甲骨文软件(全球最大的企业级软件公司)业务发展高级总监

Ø曾任美国瑞乐普新媒体公司中国区副总裁

Ø曾任戴尔计算机公司资深大客户销售总监

Ø慧科讯业(大数据舆情领域前五)营销顾问

ØAMDOCS(以色列知名企业)营销顾问

Ø中国移动,通用电气等知名企业培训特聘专家

【个人简介】

北山老师曾在多家世界500强跨国企业从事过销售及营销管理工作,并且在新兴创业公司担任过合伙人、高级经理人等职务,以及在多家中小企业担任过营销管理高级顾问等职务。从业期间,为所服务企业实现了从01或从1 100的业绩突破。

北山老师在苹果任职期间将所负责区域的业绩从100万提升到年度1.4亿,业绩在全国企业团队排名第一;实施了每年上百场企业内训及业务指导项目,覆盖国内国际员工、企业用户超1万人次,北山老师所负责的东北区域企业客户销售额突破从0 1,用一年的时间,东北区域业绩最高占整体区域业绩的40%

北山老师在甲骨文(Oracle)任职期间带领团队开发出全新公关客户领域市场,在整体市场处于去IOE(外资软件)背景环境下,帮助企业提升数据库及软件服务销售额140%,实现团队业绩连续三年超额完成目标。

在戴尔(Dell)公司任职期间带领团队实现销售业绩连续三年50%业绩增长,最高一年达10业绩目标,单张订单超9000万的全球记录。

北山老师有着近20年的营销管理经验,所服务的企业类型涵盖IT、通信、软件、互联网、零售、制造业、服务业等多种行业,职业生涯期间获取了大量企业荣誉奖项。

北山老师基于自身20年营销不败战绩的丰富经验,研究整理了详细的企业营销实战手册,旨在帮助企业结合自身企业文化及战略目标,建立一个适于自身的现代化营销体系模型,打造一支常胜不败的营销团队。

【主讲课程】

《建设常胜不败的销售体系-销售管理中的“管”和“理”》

《成就Tops Sales-销售人员培养与技能提升》

《企业文化及关键领导力在服务行业中的运用》

《打造用户体验、提升团队凝聚力-苹果公司体验式管理》

《业绩持续增长的秘诀:挖掘培养高质量大单》

《银行网点社区营销管理-苹果公司体验式管理学习》》

【学员评价】

北山老师的课程非常精彩,实战案例的分析讲解让我们豁然开朗。

—— 京东物流大客户部总监 任杰

快速拉升业绩的方法很实用、逻辑清晰。以前公司也有多很多管理要求,但比较混乱没有头绪,按照北山老师所讲,清晰易懂,实操性很强。       —— 慧科讯业销售VP严宇杰

实践案例丰富、理论条理清晰,对我们的工作很有帮助!  —— 北京移动大客户部 宋阳

北山老师所教授的方法论另我们耳目一新,相信按照课程所传授的方法一定能获得更好的用户满意度。                                          —— 华夏幸福基业  项力

【服务客户】

中国移动集团公司、河北移动公司、大连商品交易所、清华紫光、联想集团、京东物流、国家图书馆、安利集团、通用电气、华晨宝马、华夏幸福、一汽奥迪、慧科讯业、环球雅思、神州数码、海底捞、优衣库、卡地亚、泰和车务、滴滴集团等。

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