课程关键词：接待礼仪培训 接待礼仪培训课程 接待礼仪企业内训
课程背景：
大型企业、酒店、“红色”文化胜地等等在日常工作中，都会接触很多的政府人员及高端的“大客户”，对于这类人群的礼宾接待大多都会感觉如履薄冰，俗话说“细节决定成败”，这些薄冰的地方也恰恰是在进入政务、商务场合中需要懂得的细节，是在与政府领导或上级领导接触小心的雷区。有的时候这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。
课程收益：
● 通过培训学习怎样接待高端客户群体
● 充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的工作打下良好基础，留下良好印象
● 掌握礼宾接待的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。
● 掌握人植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往
● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。
课程方式：案例分析+小组讨论+情景演练+沉浸式教学
课程时间：4-5天，6小时/天
课程对象：中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员
课程特点：
● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
● 通过正方学习法与沉浸式教学相结合，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。
课程大纲
第一部分 高端礼宾接待的重要性与概论
第一讲：从“ 高端”定位带来的企业发展
导入课程：破冰游戏
一、定位决定格局——中国境内最高规格上行下效的“两会礼仪”
1. 高端的接待让本单位的档次更上一层楼
1）具有中国特色的“商场”——政商不分家
2）政务礼仪与商务礼仪的结合
2. “两会”的礼仪标准下效延用
3. 高端企业中礼仪的上行借鉴
案例分析：全国政协的礼仪标准
小组讨论：两会礼仪中可以运用在日常工作中的方面有哪些？
二、格局决定走向——任何企业拼到最后拼的都是文化
1. 企业发展不竭的动力——文化自信
2. 礼、仪与礼仪
3. 高端礼宾接待与一般服务礼仪的异同点
4. 学习礼仪与现在待人接物的方法传承
5. 企业高端定位——政商礼仪
6. 学习政商礼仪的重要性——突显企业实力
互动游戏：通过游戏认知什么是礼仪的核心
小组讨论：我们应该学习什么方式方法接待礼仪？
第二讲：礼宾接待的重要意义
一、礼宾接待的发展与含义
1. 礼宾接待的基本发展与形成
2. 礼宾接待的含义与不同意义
案例分析：礼宾接待的前世今生
小组讨论：通过接待工作来看的“可持续发展”
二、礼宾接待的基本原则、依据与主体
1. 礼宾接待的原则
1）依法办事 2）利他利己 3）简约务实
4）标准透明 5）保密意识 6）尊重他人
2. 礼宾接待的依据
3. 礼宾接待的主体
案例分析：习总书记对于办公室工作的解读
三、礼宾接待的统筹与分工
四、礼品的馈赠
互动游戏：通过游戏认知什么是接待礼仪的核心
案例分析：统筹与分工的细节决定成败
案例分析：礼宾接待中的MOT时刻
小组互动：写一份关于他的邀请函
情景演练：小组分为主客双方，根据第四天课程最终完成一次双方的礼宾接待方案与演练
第二部分 礼宾接待中的“一见钟情”
第三讲：高端礼宾接待礼仪的第一印象
一、重要的第一印象
1. 礼宾接待的首因效应
2. 第一印象的晕轮效应
3. 区别服务礼仪中与高端礼宾接待的着装礼仪
1）阿尔伯特定律
4. 女性工作人员的着装规范与禁忌
5. 男性工作人员的着装规范与禁忌
6. 配饰的佩戴与禁忌
7. 工作人员的妆容与发型
案例分析：外交无小事——细节决定成败
案例分析：第一印象的深远影响
案例分析：着装体现的“国家形象”与“企业形像”
案例分析：配饰“惹的祸”
小组讨论：通过着装可以看出性格的不同
二、高端礼宾接待的细节 = 表情管理 + 语言的管理
1. 不同场合下的“微笑”
1）政务礼仪中的笑、与不笑
2. 沟通中目光礼仪的散点柔式法
3. 眼睛的不同“落点”
1）3m外看哪里
2）3m 内看哪里
4. 接待政务礼仪中的不同时期问候礼节
1）古代依然延用的礼仪有哪些？
3）抱拳礼的前世传奇与今生用法
4）拱手礼在疫情期间的延用
5）男女不同拱手礼的含义
7）叩指礼在茶座、餐桌的应用
8）微微点头的点头礼
9）稍微点头的鞠躬礼
5. 接待政务场合中称谓礼仪与特殊称谓的运用
1）标准行文规范：家慈、家严、家兄……
2）标准敬语规范：贵司、贵局、贵单位……
3）“贵不贵”与“免贵”
6. 礼宾接待的握手礼技巧与禁忌
7. 礼宾接待礼仪下的名片的使用
10. 应该懂的介绍礼仪
案例分析：政商礼仪中眼神的多层含义
实景演练：不同场景时问候一下吧
案例分析：“副局长”的“副与姓氏”
实景演练：无声的外交高手“握个手”
实景演练：递名片的流程
实景演练：做个优秀的“第三者”
互动游戏：敬语连连看
小组讨论：领导敲击桌面，是何意思？
三、高端礼宾接待中的仪态标准
小组讨论：高端政商场合仪态礼仪与服务礼仪仪态有何不同？
1. 区别高端礼宾接待礼仪与其他礼仪站姿的异同点
2. 公务接待的基本站姿
3. 高端礼宾接待的坐姿
1）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌
2）会议发言时的坐姿标准及手部的位置
4. 区别高端礼宾接待中与其他场景的坐姿与禁忌
5. 高度礼宾接待下的走姿
1）引领客人及领导的走哪边表规范
6. 体现修养的后退步
1）退出会议室及退出交谈时怎么走展修养
7. 路遇他人时的侧身步——行进间避让他人显尊重
案例分析：政务场合时仪态礼仪都是如何做的
案例分析：正式场合怎么站
案例分析：高端峰会怎么坐
小组讨论：你见过的后退步有哪些
实景演练：站出精气神
实景演练：没事走两步
第三部分 高端礼宾接待的“细节成败”
第四讲：形式细节决定成败——越是高端的场合高层次的人士越是注意细节的掌握
一、高端政商礼仪接待中静态细节“会议摆台”
1. 中国境内最高端的会议——“两会”摆台
2. 正式场合下的会议与活动布置
1）桌面摆台
2）茶水准备
3）单方会议与多方会议的不同
3. 会议与活动的服务准备流程
4. 会议与活动的现场掌控与突发事件的处理
案列分析：高端会议的精准准备工作
情景模拟：不同会议的摆台
二、一般、正式、高端峰会时礼宾接待中茶水服务
1. 各公务场合中茶水的选择
2. 不同方式的茶水礼仪
3. 一般会议中公务接待的茶水礼仪
4. 正式会议中的茶水服务
5. 高端峰会中的茶水服务
6. 不同高度桌面的茶水服务
案例分析：“两会”的茶水服务
情景演练：各场合下的茶水服务
三、基本高端礼宾接待的礼仪规范
1. “交通要道”的迎客礼仪
2. 礼宾接待的送别礼仪与手势
3. 高端礼宾接待的手势礼仪
4. 不同时期与地点指引与引领的礼仪
5. 指引、引领礼仪的基本话术
6. 上、下楼梯的接待礼仪及话术
7. 上、下电梯的接待礼仪及话术
情景演练：迎三送七的基本礼仪
情景演练：手势礼仪操的练习
情景演练：电梯、楼梯的礼宾接待
互动学习：礼宾接待的基本礼仪实操的编排
四、高端政商礼仪接待中动态细节——开车、坐车、车辆保护
1. 不同人员的乘车座次
1）谁开的车
2）什么车型
2. 细致入微的高端接待——车辆保护
第四部分 高端礼宾接待的“重中之重”——位次排不对，其他努力都白费
第五讲：礼宾接待中的主客双方排名方法
一、主客双方排名次序礼仪的意义与依据
1. 排名次序礼仪的重要性
2. 排名次序的意义和作业
3. 排名次序的依据——“上行下效”
案例分析：往年的“两会”
案列分析：不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪
实景演练：根据本司的工作流程进行现场排位
实景演练：往期领导人排位练一练
二、机构部门的排序
1. 中央领导机构的排列顺序
2. 地方领导机构的摆列顺序
3. 一般的排列方法
三、职务级别的排序
1. 中央领导同志职务排列顺序
2. 省、副省同志职务排列顺序
3. 职务级别排名一般规则
四、排名次序的综合运用
1. 政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪是否相同
1）新领导、老领导同时出现时的排位方法
2）长桌的位次排列
3）圆桌的位次排列
4）外宾参加时的排位方法
案列分析：不同人员要根据时间、地点、人物、事件的不同更是有不同座次
五、常用的排名次序方法
1. 与会人员的不同排名方法
2. 峰会排名方法
情景演练：拟定不同峰会的排名
情景演练：模拟不同年度、不同领导与会的位次排名顺序
第六讲：礼宾接待中的位次排列方法
一、位次排列的基本规则
1. 横向排列法
二、位次排列在政务中的应用
1. 对内公务
2. 对外公务
3. 涉外公务
三、“居左”与“居右”的具体应用
1. “居左或居右”的含义
2. 不同场合的左右之分
3. 不同人员的左右之分
4. 不同关系的左右之分
四、位次排列中应注意的问题
1. 主客双方身份的界定
2. 左、右之分的界定
3. 各关系之间的具体细分
4. 从事儿、从级别的具体问题
案例分析：不同场合的位次排列法的运用
案例分析：不同时期的左、右之分
互动练习：位次排名分一分
互动练习：同级人员的位次划分
第五部分 高端礼宾接待应用的各种形式
第七讲：礼宾接待针对的各种形式基本流程与细节
一、迎送宾客的基本工作
1. 迎宾接机、车、船的准备工作
2. 不同地点的迎宾站位
3. 迎接宾客的介绍礼仪
4. 为宾客献花及陪同至酒店的基本工作
案例分析：你的花在哪里？
二、乘车及相关标准
1. 乘车的车辆要求
2. 乘车的位次安排
3. 宾客的车辆保护工作
4. 礼宾车队的规格及标准
案例分析：做错车位的尴尬
三、陪同人员的相关标准
1. 陪同宾客参观考察等工作的规格
2. 陪同人员的主要工作
3. 陪同人员的站位位次
互动练习：陪同人员在哪里？
四、会见宾客的基本公务礼仪
1. 会见的基本形式
2. 会见礼仪的基本工作
3. 会见时不同活动的位次礼仪
案例分析：单方、双方的会见不同之处
互动练习：给他们的会见排排座
案列分析：多方会谈或谈判，坐错或坐对代表了本单位是否规范有高度
传说中年薪60万的助理都做了什么？
五、会谈形式的准备工作
1. 会谈的基本形式及分类
2. 会谈礼仪的基本工作
3. 会谈时时不同活动的位次礼仪
4. 会谈中的服务礼仪要求
案例分析：通过“两会”看会议
小组讨论：所中会议室有哪些
互动练习：不同会议室的位次标准是不是相通的
六、正规会议的位次礼仪
1. 不同会议的基本形式及分类
2. 设有主席台的会议位次礼仪
3. 未设主席台的会议位次礼仪
4. 单边、多边、主持席位、会议代表席位的礼仪安排
案例分析：看新闻、学礼仪
互动练习：来给“两会”排个坐
七、签字仪式的流程与设置
1. 签字仪式的基本形式
2. 签字仪式的准备工作
3. 签字仪式的基本流程
4. 其他人员的布置
小组讨论：什么时候用到的签约仪式
互动练习：我们都来签个字
八、新闻发布会的具体安排
九、“中国式”宴会礼仪
1. 宴会的分类与不同
2. 宴会现场的设计
3. 宴会厅的桌位位次排列方法
4. 宴会中的位次排列方式
5. 单方、双方的不同位次
6.不同种类的宴会位次
互动练习：“中国式”祝酒词
十、团拜会与茶话会
十一、合影的规范
1. 同级别合影的位次礼仪
2. 不同级别的合影位次礼仪（单双排、单双数）
3. 高级别领导与基层合影的位次礼仪
4. 主客双方的位次礼仪
5. 峰会会议或活动时合影的排位方法
案列分析：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？
案例分析：透过合影看“身份”
案例分析：透过合影看“心理”
案例分析：通过G20峰会合影学礼仪
案例分析：通过合影看中国文化
互动练习：给“大人物”照个相
十二、剪彩仪式的礼仪
十三、国旗和旗帜的位次礼仪
十四、党政名称的挂牌礼仪
十五、颁奖与颁证的礼仪
十六、纪念仪式的站位问题
实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练+小组PK
第六部分 高端礼宾接待细致入微的准备工作
第八讲：高端礼宾接待方案的编写与设计
一、接待方案在工作中的重要性
二、接待方案的制定流程
1. 接待工作的等级划分与原则
2. 工作前期的信息收集
3. 接待工作的双方对接
4. 接待工作的方案草拟
5. 各层级的统筹联合与意见整合
6. 接待方案的确定与审批
7. 具体工作的下达
情景模拟：结合各组不同角色举办联席会议，整合意见
小组互动：收集其他组信息，准备接待方案的前期工作
三、接待方案的主要内容
1. 双方主要领导与来宾的基本信息
2. 涉及各场合的礼仪流程
3. 接待期间的工作安排与宾客日程安排
情景模拟：主客双方进行交涉，各组确定具体的工作与宾客日程
小组互动：收集对方小组信息，制定本组的会议场景
四、方案编写的行文格式
1. 方案的名称及标题
2. 开头、主体部分与分工
3. 方案常用附件部分
5. 编写的常用词语
情景模拟：小组成员编写接待方案
小组互动：将本次模拟会议的接待方案向上级汇报
五、公务接待手册的制作内容
1. 手册的封面与目录
2. 此次接待的人员名单与具体安排
3. 此行的相关资料与服务信息
4. 接待手册的整合
5. 接待手册要注意的6个问题
情景模拟：每小组制作接待手册
六、每日工作流程与具体要求
七、后期工作的主要内容
小组讨论：制作接待方案与参考文本的解读
第九讲：整体活动中接待组的统筹与服务保障
一、接待任务的准备与具体安排
小组讨论：复盘接待方案的制定与实施细则
情景模拟：整合全天的制作内容，形成本组的接待方案草图
小组讨论：根据本组接待方案查缺补落，准备整体活动中任一板块进行模拟（10min）
二、重大活动中的服务保障
1. 掌握会场中的各“交通要塞”
1）出入口 2）主席台 3）主宾席 4）休息厅
2. 沉浸式学习法——接待演练
1）接待准备工作
2）场地的检查与摆设
3）“厅堂”的摆设
4）迎送宾客
5）高端会议的细节问题
3. 中国式“餐会”的服务工作
1）前置工作
2）迎送工作
3）桌签位置
小组讨论：饭桌上的祝酒讲话
情景模拟：公务接到某一板块的现场模拟
第十讲：高端礼宾接待的先遣工作与政策解读
一、重要任务的先遣工作
1. 学会“踩点”的方法与步骤
2. 前置工作的基本要求与任务
3. 前置工作的分类
4. 前置工作的几个重要环节
二、对于客方的前置工作内容
1. 定性质
2. 看时间
3. 定人员
4. 商日程
5. 定食宿交通
6. 礼仪流程
三、公务接待的政策解读
1. 接待条例解读
2. 管理规定解读
3. 会议管理办法
案例分析：踩点的重要性
情景演练：定制客方前置工作的内容模版
课程复盘：
小组讨论：整理四-五天课程制定整体方案及内容
情景演练：各小组按照自己小组不同的主客身份，进行公务接待前期、中期、后期的接待工作流程演练。
课程总结：经过一天全员参与、相互磨合、并结合了本单位各个岗位人员的想法制定了4份主客双方接待方案，结合折4份方案，制定出一份符合本单位的接待方案，本方案即实用又非常贴合本单位的现实情况，留一份课后作业，结合参考文本加以调整即可成为本单位的接待方案蓝本。
课程资料包的定制
不同政务场合礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表
1. 根据自身工作制定政商礼仪的基本接待流程
3. 解读各岗位工作流程自检表格
4. 根据自身工作制定自检流程内容
5. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容
总结：通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法，根据统一的礼仪标准表单，拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案，充分使课程落地实用。
【课程梳理与回顾、整合材料、合影】
附件1:接待人员个人形像自检自查表
附件2:单方各级别、各场景会议布置位次礼仪标准图
附件3:单方宴会礼仪桌位位次礼仪标准图
附件4:主客双方各级别、各场景会议布置位次礼仪标准图
附件5:主客双方宴会礼仪桌位位次礼仪标准图
附件6:对内公务接待位次图
附件7:涉外接待位次图
附件8:接待人员个人形像自检自查表
附件9:标准接待文案（参考文本）
附件10: 1 标准接待手册（参考文本）
2 **同志参观视察工作接待细则
3 **先生、女士在*参访接待方案
4 **党政代表团考察工作安排
附件11:乘车安排、食宿安排（参考文本）
附件12：公务接待流程参考图
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
