课程关键词：职场女性的礼仪培训 职场女性的礼仪培训课程 职场女性的礼仪企业内训

课程背景：

女性在当今社会扮演者不同的角色，女儿、母亲、妻子、职员、领导。是每个家庭，企业里不可或缺的中坚力量，更是决定整体导向的掌舵人和风向标。所以职场女性的整体展现，也突出了企业的整体气质。客户或上级部门领导来到公司，大多都是女性职员负责迎来送往，既是细心周到，也是赏心悦目增加自我的企业形像，所以职场中女性的职场礼仪是很重要的，不同的行业不同的礼仪规范也大不相同。

《修术法，做职场女神——职场女性的礼仪实操手册》课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、等形式，使员工在掌握礼仪知识点的同时更能落地实用，并且运用PDP剖析客户，采取相对应的礼仪工具。

课程收益：

● 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种商务场合。

● 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出，提升工作效率。

● 通过培训帮助员工获得工作中应变的能力与策略；有效促进业务洽谈的成功。

● 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧。掌握会议、庆典、签约等商务场合的礼仪规范。

● 提高工作效能，打造职场的自我IP提升自身和企业影响及影响力。

课程对象：企业管理人员，行政秘书、公司的商务接待人员、一线工作人员，新员工等

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学

课程特点：

● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。

● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

● 主要分为两大部分：礼仪与心理植入相结合，体系完整，实用且落地。

课程大纲

第一讲：优雅的职场女神是植入式的关键——加深企业形象的发射器

礼仪不是简单的站、坐、行，而是利用礼仪方法把企业形像反向植入到对方的大脑当中。

导入课程——破冰游戏

一、运用科学方法学礼仪——左右脑不同的植入式

案例分析：人的记忆力划分区域

1. 礼、仪与植入式礼仪

2. 科学的礼仪工具之法——加深企业在客户脑海中的印象

3. 礼仪工具与营销策略的结合

案例分析：运用礼仪营销策略的成功

1）礼仪工具之“感官营销”

3. MOT礼仪关键时刻——提升客户满意度=效益增长

4. 用科学看礼仪之植入式晕轮效应

小组讨论：MOT时刻可以利用哪些工具便于植入个人形象？

互动游戏：通过游戏认知什么是礼仪的核心与学好礼仪的方法

二、科学的礼仪概述——更贴近工作的礼仪方法

1. 礼仪的类型与科学的礼仪分类

2. 学习植入式礼仪的重要性——知识改变命运

案例分析：没有对比就没有伤害

3. 通过历史看文化礼仪——植入的改变历经千年

4. 礼仪标准是自身素质与文化自信的外化表现形式——企业持续发展的必修课

5. 看禅宗修炼境界中蕴含学习礼仪的方法

互动游戏：复盘心读礼仪的运用与实用方法

第二讲：职场女神的技能之一——透过外在形象看内心

一、通过外在形像读懂他们

案例分析：第一印象对（销售过程、人际交往、服务过程、商务洽谈、企业形象）的影响？

互动游戏：猜猜他是什么人？

1. “一眼”万年的时代——“懂他”之前先要提升自己的专业形像

2. 穿什么就是什么——员工着装就代表了企业形像

1）商务礼仪中专业的职场形像

2）突显内心的着装

案例分析：因为第一形像而改变的一生——四川小伙丁真

3. 正向学习岗前的形象塑造,反向应用剖析客户群体

实情演练：透过穿着分析性格？

          规划一次职场形像用来表现不同的人

二、植入式礼仪的正向学习与反向应用——“懂他”成交的催化剂

剖析实际工作场景：目前个人的第一印象中不足之处有哪些？

1. 通过第一印象礼仪要点反映自己优点

2. 正：认知心理学与礼仪的混搭

3. 反：帮助学员如果使用礼仪这把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

实操演练：“辨微识心”技能的掌控与落地应用

总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）

第三讲：职场女神外在技能之植入企业形像的前提

一、“低头一故事，抬头一见识”——女神的眼睛看哪里

案例分析：不同眼神的含义

1. 低头的故事——改变职场小白的心虚，不专业之感

2. 抬头的见识——职业形像的植入从肯定的目光开始

2. 植入礼仪中的目光礼仪运用

1）许多纠纷从目光而来

2）看哪里

3）怎么看

4）练一练

3. 见识中的微笑——植入亲和的形像

1）微笑是见面礼

案例分析：空姐的微笑

3. “不是每一句对不起，都能换来没关系”——商务礼仪的标准用语言

4. “但是每一句你大爷，都能换来你大爷”——通过语言提升客户体验感减少纠纷

二、优雅女性的修养提升的技能

1. 常用敬语的使用迅速提升企业的定位形像

互动游戏：连连看

2. 常见的互动礼仪——叩指礼

小组讨论：领导敲击桌面，是何意思？

1）叩指礼在茶座、餐桌的应用

实情演练：你是如何运用这些礼节的？

3. 一般握手礼的植入方法

1）利用握手礼植入权高之感

2）利用握手礼植入亲切之意

3）不同场合下都是怎样握手的

实情演练：表达不同心态时的握手礼

三、目光所及之处的无声的营销

1. 坐姿中的察言观色——行为心理学的应用

2. 不同站姿展现的不同定位形像

3. 走姿中看到的修养

1）前行时的姿态

2）退出会议室及退出交谈时的规范走姿及禁忌

3）引领客人及领导时的走姿规范

4. 提升客户感受的蹲姿

实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练

二、女性在商务场合中应掌控的礼仪细节及话术

1. 其他标准化礼仪规范的应用——点头礼、鞠躬礼

2. 引领礼仪的各种场景

1）上下楼梯的引领

2）电梯的引领

3. 引领时标准手势及语言话术

案例分析：标准化礼仪流程带来的商业价值

第五讲：职场女神技能的沟通技巧——沟通就是一个相互洗脑的过程

一、有效的沟通基础

1. 基础沟通技巧——聪明的人懂得说

2. 沟通的关键仔细聆听——智慧的人懂得听

3. 沟通的植入技巧——高明的人懂得问

1）通过问获得更多对方信息

2）通过有战术的迂回的说与问植入对方我们想说的

二、有效的沟通技巧

1. 肢体语言的沟通

1）信任是沟通的前提——是否具备专业形像

2）说话语气音色音调的运用

3）打开心灵的窗户

2. PDP简易人物性格分析

1）通过行为模式分析

2）通过语言模式分析

3）小测试：测试自己何种性格

4）利用性格分析反向应用与沟通之中

案例分析：不同人的不同性格应对方法

实操演练：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式

第六讲：延展课堂的沉浸式学习法 + 植入角色扮演= 课程直接落地实用

1. 模拟商务礼仪会议与签约仪式并制定接待流程

1）电话预约——电话礼仪、微信礼仪

2）接机礼仪

3）公司迎接礼仪

4）衣物的存储

5）会议人员设置

6）休息室室的上茶水服务

7）现场布置

8）制定会议流程

9）进入会议室不同人员的接待

10）会议结束接送宾馆的服务及注意事项

实操分析：双方会议是如何安排

 传说中年薪60万的助理都做了什么？

总结：课程应用模型及表单

不同商务礼仪中的应用方法、清单、检核表、自检表

1. 根据自身工作制定服务流程

2. 解读各岗位工作流程自检表格

3. 根据自身工作制定自检流程内容

4. 如何更有针对性的落地实用本课程的内容

总结：通过结合课程内容及各企业的不同情况以与自身经验想法，根据统一的礼仪标准表单，拟制定更贴切贵司的礼仪规范、接待流程、应用方法方案，充分使课程落地实用。

【课程梳理与回顾、整合材料、合影】

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