课程关键词：销售礼仪技巧培训 销售礼仪技巧培训课程 销售礼仪技巧企业内训
课程背景：
任何工作都是人与人交往的过程，任何效益的开端都是对人的认同。销售人员更是担着买卖双方中间人、自身品牌代言人的重要角色，销售团队更是承接了所有接待客户的工作，无论成交与否客户对于买卖双方以及本公司的整体印象，大多源于销售队伍。所以销售人员的职业形像、待人接物、仪容仪表、言行举止、沟通礼仪等等都是至关重要的部分。只有客户认同对方才会有效益的提升。
本课程结合心理学、行为学、人物性格分析为基础，从“辩形像之微”通过仪容仪表、着装、颜色、款式去了解客户是什么样的人；从“辩行为之微”通过行为心理学展现本单位人员的专业形态，反之了解客户的行为代表何种意义；从“礼仪之微”提升本单位服务细节与品质，细节决定成败，我们细致入微的服务，在提升客户满意度的同时亦可带动效益增长。
课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。
课程收益：
● 通过辩形像之微，正向学习销售人员的专业的职业形象，着装打扮职业规范，言行举止落落大方、举手投足得体优雅。反方向应用可以通过妆容、着装、款式、颜色等销售人员清晰全面的了解客户人物性格，进而创造良好的社会效益及经济效益
● 通过培训让销售团队掌握细致的服务礼仪，增强服务意识，灵活应对各种场合
● 通过从心理学、行为学整体培训有利于帮助员工获得工作中的应变灵感与策略并且掌握独特的方法技能和沟通计策。
● 掌握人际辩微识心式礼仪的方法和技巧
课程对象：销售团体，全体员工
课程时间：1-2天，6小时/天
课程方式：案例分析+小组讨论+互动游戏+实景演练+沉浸式教学
课程特点：
● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。
● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。
● 主要分为两大部分：礼仪与心理植入相结合，体系完整，实用且落地。
课程大纲
第一讲：销售人员的“辩微识心”——新读礼仪含义
一、重新解读礼仪意义，运用形像中的细节分析客户
1. 礼仪的新解
2. 销售“面子工程”的重要性
3. 从客户满意度分解服务礼仪
4. 客户满意度中的 MOT
5. 巧用心理学从晕轮效应看礼仪
案例分析：价值百万的形像真有百万吗？
互动游戏：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
二、礼仪的概述
1. 礼仪分类与实际工作的结合
2. “看一看”礼仪的重要性
3. 适合自己与当下工作的“微”形象
案例分析：没有最好，只有更好
小组讨论：哪些微时刻更便于植入个人与企业形象
互动游戏：复盘心读礼仪的运用与实用方法
第二讲：“辩形像之微”——销售人员的仪容仪表、外在形态、微之处见人知人
一、提升个人形象与提高企业礼仪规范
1.心理学中的阿尔伯特效应
2. 第一印象在礼仪中形成的阿尔伯特定律
3. 销售顾问着装的基本原则
1）男性销售顾问的着装雷区
2）女性销售顾问的着装标准
3）什么样的着装显高级——区别工装之感
4）销售顾问在日常上班、开会、谈判、拜访时的不同着装搭配
4. 销售顾问的仪容仪表标准及禁忌
5. 形像的“场域营造”
6. 销售人员的配饰
1）首饰配饰的使用
2）公文包的使用
7. “感官销售”的应用
案例分析：销售人员形像对（销售过程、服务过程、商务洽谈、企业形象）的影响？
互动游戏：人的五感中哪个感觉印象更深刻
实情演练：透过“现象”看“本质”
分享案例：《安家》里每个人角色的细微之处设计
二、形像之微的反向应用
1. 通过第一印象礼仪要点反映优势
2. 用礼仪这把利器在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人
剖析实际工作场景：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
实操演练：“辨微识心”技能的掌控与落地应用
总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）
第三讲：“辩行动之微”——销售人员的拜访礼仪应用，观其行、知其心
一、礼仪中的“眉目传情”
1. 看哪里？在哪看？
2. 礼仪中的目光区域的运用
3. 分辨“笑容”
案例分析：不同眼神的感觉有何不同——交流看哪里
互动游戏：眉目传情
案例分析：空姐的微笑
二、销售工作中的交往序曲——“微”处的拜访细节
1. 员工在工作中如何正确的称呼对方
2. 销售人员在日常工作中应使用的“敬语”
3.打招呼的不同方法
1）抱拳礼的前世传奇与今生用法
2）拱手礼在疫情期间的延用
4. 日常的称呼礼仪
5. 销售人员的引领、接待、座次的基本礼仪
6. 销售人员名片礼仪的细微之处
1）名片三部曲
2）透过名片了解客户需求
7. 握手礼的“微”处
1）握手礼的先后顺序表明什么？
2）不同场合下都是怎样握手的
8. 如何帮客户拉椅子——提升客户体验感
9. 奉茶的礼仪
9.销售人员工在工作中的“迎三送七”迎送礼仪
10. 送客户离开时提升客户体验感——车辆保护
小组讨论：销售人员与客户打招呼的方式有哪些？
互动游戏：连连看
小组讨论：古代依然延用的礼仪有哪些？
实情演练：你平时是如何运用这些礼节的？
实情演练：表达不同心态时的握手之微
小组讨论：领导敲击桌面，是何意思？
案例分析：叩指礼在茶座、餐桌的应用
三、行为举止的动态之“微”
1. 优秀销售人员标准站姿的细微之处知识点
1）同姿不同“气”
2）用站姿读懂客户的内心
3）看站姿调整销售话术
2. 优秀销售人员标准化礼仪规范中坐姿的“微”处应用
1）通过坐姿与手部的看心理
3. 优秀销售人员标准化礼仪规范中走姿的“微”处应用
1）前行引领的走姿规格
2）退出当前场合的后退步伐
3）房地产员工在路遇客户时的避让走姿
4. 通过客户的走，读懂他内心的想法
5. 陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门的细节礼仪
小组讨论：实际岗前及工作中的动线流程MOT有哪些？
实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练
实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练
第四讲：知己知彼客诉无忧
一、辩微识人更好沟通
1. 你的沟通是什么？
2. 准备充分，胜算八分
1）通过“辩微”（想象、形态）判断人物性格
2）学习PDP了解人、读懂他、成交他
3. 电话沟通的几大要素
1）时间——3分钟
2）自我介绍——迅速让对方记住你与其他销售的不同
3）需求分析——读出客户的内心语言，制造惊喜
4）认真聆听——让对方说，自己听明白
5）准确表达——接到对方疑虑的关键，避免重复
6）灵活应变——高品质服务一定是个性化+定制化
4. 掌握技巧邀约到店
5. 区分同一时间的到店客户——提升客户体验感
小组讨论：沟通之前要做的事情是什么？
案例分析：知己知彼
小组讨论：整理可以对客户进行的准别有哪些？方式及方法、颜色与话术
二、各岗位不同的沟通技巧
1. 前台接待人员的服务与沟通技巧
1）迎送礼仪
2）问好时间
3）及时关注
2. 销售人员的接待谈话技巧
3. 让客户等候时的沟通技巧
4. 收银人员的固定话术
5. 交谈的禁忌
6. 心有共情，必有共鸣——制造话题、多学知识
7. 通过共鸣，分析的客户沟通内容与诉求
1）一般沟通——建立感情
2）投诉意见——具体分析
小组讨论：通过哪些方面可以分析初对方的内心状态
小组讨论：如何建立共鸣
第五讲：微课堂——沉浸式学习法
1. 模拟本单位销售服务礼仪及流程（制定工作标准及流程）
1）制定接待流程
2）准备工作清单
3）各场景的MOT的运用标准
2. 模拟参考训练法
看——观察客户“辩微识人”
听——耐心聆听“分析客户需求”
笑——微笑是通行证
说——客户更在乎你怎么说
动——运用身体语言读懂他、表现你
2. 模拟一场现实中邀约客户到店及整体销售服务过程
1）电话预约
2）接待人员设置
3）现场布置
4）制定接待流程
5）准备工作清单
可持续发展的“附件”（参考各企业专属定制，有所不同）
参考文本
附件1: 前台接待岗位标准与礼仪规范表
附件2: 销售人员的岗位标准与礼仪规范表
附件3: 收银人员的岗位标准与礼仪规范表
附件4: 基本礼仪与服务流程参考表（根据具体工作专属定制）
联系我时请说明是在达师管培看到的，谢谢！
