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中层管理者如何进行高效跨部门沟通

发布时间:2022-04-20 11:12:33  来源:达师管培  浏览:   【】【】【
  所谓跨部门沟通,主要是指公司的企业中层管理者之间的沟通,或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中,跨部门沟通是最为困难的。
  一、过于看重本部门,忽视其它部门
  二、失去权力的强制性
    其实,并不是上下沟通容易,水平沟通难,而是上下沟通中,运用权力进行沟通,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。
在指挥链中,同级的企业中层管理者处于水平位置,相互之间除了平等的。
  三、人性的弱点——尽可能把责任推给别人
    以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中,大家经常踢皮球,缺乏整体的意识,不能从组织的利益出发,都不愿承担责任,导致工作没效率。
  四、部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强
    这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显,甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比。
  五、退缩
    沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益,或是所用的方法不当,无法唤起别人的重视;表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信,而是感到愧疚,显得心虚、压抑;无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。
    退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望,或是表达不当,因而无法引起他人的重视,而这种方式却是水平沟通中最经常采用的。
六、侵略
侵略行为的特征:
(1)懂得维护自己的权利,但所用的方法侵犯了别人的权益。
(2)忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。
  七、跨部门沟通
    跨部门沟通是部门之间沟通时最值得倡导的一种方式。
    水平沟通的积极方式是指:在不侵害其他人和其他部门权利的前提下,敢于维护自己和本部门的权利;用直接、真诚并且比较适宜的方式,来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。跨部门沟通的典型特征是:尊重对方的权利和职责,同时也坚持己方的权利和职责。跨部门沟通应该做到:
    (1)你必须坚持原则。
    (2)你必须捍卫你最重要的权利和利益。
    (3)你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。
    (4)别人的任何行为都是值得尊重的。
    (5)双方的沟通都有共同的目的:把工作做好。
    (6)一定会有双赢的解决办法。

  如何积极进行沟通?
  一、坚持原则
沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚。因为如果不明确自己的权利,就无从表明维护自己权利的立场。
  二、开诚布公
良好的沟通是双方能够坦诚相对,明确地表明各自的态度、观点,最忌互相猜疑。
  三、承认他人的观点
例如,“我知道你对此事的看法与我的不同”,“我明白这件事对你有不同的意义”。
  四、可能的误区
如果对他人的观点采用暧昧的态度,而不是采取积极的态度去面对问题,就会给提出建议的对方造成疑虑,他可能的反应是:虽然你在这个问题上有些保留,但总的来说还是肯定的;想来想去,不明白你究竟为什么不同意我的建议,没有最终搞清楚你的态度,那你就是同意我的观点。这样,不利于问题的解决,信息、观点与构想也得不到充分的表达与交流。也就是说,采取回避问题的态度,无法集思广益,无法相互平等地进行协商,找到彼此都能接受的方案。
  五、主动

主动是消除水平沟通障碍必需的态度。水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的,“井水不犯河水”,表面上好像化解了矛盾,实际上却是把矛盾积压下来,只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通,首先就要主动出击。


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